Тема от Wanderer

  • Wanderer
  • Посетитель
  • Неактивен

Не удаётся установить драйверы Рутокен

Здравствуйте!

Есть Рутокен 3.0.

Требуется установить "Панель управления Рутокен", но при установке выдаётся сообщение: "Произошла непредвиденная ошибка при установке этого пакета. Возможно, пакет содержит ошибки. Код ошибки: 2905."
Если нажать "ок", то выдаётся следующее сообщение: Произошла непредвиденная ошибка при установке этого пакета. Возможно, пакет содержит ошибки. Код ошибки: 2502". Через несколько секунд после выдачи сообщения выдаётся синий экран смерти и компьютер перезагружается.

Операционная система: Windows 11 Домашняя для одного языка. Версия 21H2, сборка ОС 22000.1574.


Пробовал следующее:
1. Чистка следов установки с помощью утилиты rtDrvRemover.exe после каждой неудачной попытки с последующей перезагрузкой системы.
2. Сканирование системы с помощью команды sfc /scannow.
3. Запуск через командную строку под администратором с параметром rtDrivers.exe VIRTRDR=0
4. Установку драйверов с извлечённым Рутокеном.

Подскажите пожалуйста, что ещё можно сделать для успешной установки?

Ответ от Николай Киблицкий

  • Николай Киблицкий
  • Техническая поддержка
  • На форуме

Re: Не удаётся установить драйверы Рутокен

Здравствуйте Wanderer.
Для начала, попробуйте отключить Изоляцию ядра, как это описано в инструкции по ссылке, затем перезагрузите ПК и попробуйте установить драйверы Рутокен снова.
Если это не поможет пришлите нам сведенья об операционной системе и логи установки драйверов Рутокен как собрать нужную информацию, описано в инструкции.

Ответ от Wanderer

  • Wanderer
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Не удаётся установить драйверы Рутокен

Спасибо за ответ!

Изоляцию ядра по совету отключали, после этого пробовали устанавливать драйверы снова, но проблема не решилась.

Сбросили систему на заводские настройки и попытались повторить установку. Не помогло, ошибка та же самая.
После сброса на заводские настройки и первой же неудачной попытки установки драйверов система начала давать сбой и автоматически перезагружаться через каждые 2-3 минуты.

Написал на hotline@rutoken.ru и отправил все требуемые сведения и логи.