Системная служба Смарт карты не отвечает на запросы

Добрый день,

не читается смарт-карта. При попытке зайти на налог.ру пишет "Смарт-карта не читается в устройстве чтения из-за конфликтов настройки ATR."
Драйвер Рутокен переустановлен. Служба Смарт-карт выполняется. https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2021/05/91b7a7985f27713ad2fa72be62f8528f.jpg
https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2021/05/e902ed4d0cc6e36293dbcaf88ae9f0c4.jpg https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2021/05/2ec45b78836572356a9fdaefcebc878d.jpg

Что еще можно сделать? Спасибо

Re: Системная служба Смарт карты не отвечает на запросы

Здравствуйте, zhulia,
Воспользуйтесь пожалуйста инструкцией по переустановке службы Смарт-карт из нашей Базы Знаний.
Уточните на каком носителе записана ваша электронная подпись? На рутокене или обычной флешке?

Re: Системная служба Смарт карты не отвечает на запросы

Добрый день,
переустановка по инструкции не помогла.
ЭЦП записана на флешке.

Re: Системная служба Смарт карты не отвечает на запросы

Есть ли возможность удаленно подключиться к Вашему компьютеру?
Подключиться можем через TeamViewer Quick Support или AnyDesk или AmmyyAdmin.
Если есть другая запущенная версия TeamViewer - перед запуском нашей утилиты их необходимо закрыть. Иначе, мы не сможем подключиться.
После запуска утилиты сообщите в этой ветке форума или письмом на hotline@rutoken.ru о готовности к подключению.

Re: Системная служба Смарт карты не отвечает на запросы

zhulia, день добрый.
Если Вы используете СКЗИ "КриптоПро CSP" версии 5.0 для работы - можно скопировать ключевой контейнер с флешки (директория sagrtill.000, если не ошибаюсь) в %localappdata%\Crypto Pro

После этого - переустановить сертификат с привязкой к ключу, в соответствие с вариантом №1 инструкции и проверять работоспособность.

Re: Системная служба Смарт карты не отвечает на запросы

В ОС Win 11 22Н2 64-бита так и не смог полечить(https://dev.rutoken.ru/display/KB/PU1020 не помогло), вроде по реестру путь до служб такой же как в Win 10. Сама служба падает после запуска через 1мин, в журнале Win ничего путного нет. Антивиров нет, не по RDP. scannow /sfc тоже ничего не нашел. Возможно кривая ОС. Если будут решения пинганите.

Re: Системная служба Смарт карты не отвечает на запросы

Здравствуйте, Tim,
Уточните пожалуйста какую модель Рутокен вы используете?

(2023-03-19 22:49:05 отредактировано gluhov)

Re: Системная служба Смарт карты не отвечает на запросы

windows 11  "системная служба смарт-карты не отвечает на запросы. Операции с токенами по этой причине невозможны"https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2023/03/2d6dd7bd72a82caa58471c9a966766f1.png

служба запущена, LOCAL SERVIS выбран
не видит рутокены
Как исправить?

Re: Системная служба Смарт карты не отвечает на запросы

Здравствуйте, gluhov,
Уточните пожалуйста какую модель Рутокен вы используете?

Re: Системная служба Смарт карты не отвечает на запросы

любую, это появляется даже без рутокена, и ни lite, ни 2.0 никакой не видит

Re: Системная служба Смарт карты не отвечает на запросы

gluhov,
в Диспетчере устройств токены отображаются без ошибок?
Попробуйте в "Панели управления Рутокен" на вкладке Настройки изменить количество считывателей Рутокен S на 1 и нажмите Изменить. После этого подключите Рутокен к компьютеру и проверьте его работу.

Re: Системная служба Смарт карты не отвечает на запросы

Фатеева Светлана пишет:

gluhov,
в Диспетчере устройств токены отображаются без ошибок?
Попробуйте в "Панели управления Рутокен" на вкладке Настройки изменить количество считывателей Рутокен S на 1 и нажмите Изменить. После этого подключите Рутокен к компьютеру и проверьте его работу.

Помогло! Спасибо огромное!