Ответ от Siziy84

  • Siziy84
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Устройство не опознано

Добрый день! Хелп. Перестал определяться Рутокен с ЭЦП. Диод не горит, в диспетчере как неизвестное устройство. Утилиту пробовал, не помогло. Вин 7. На другом компьютере с вин 10 все работает.
Другой такой же рутокен от другой организации на этом компьютере работает нормально. В диспетчере определяется.

Ответ от Николай Киблицкий

  • Николай Киблицкий
  • Техническая поддержка
  • Неактивен

Re: Устройство не опознано

Здравствуйте Siziy84, ответили вам на почту указанную при регистрации.

Ответ от vsv87 (2023-02-14 12:21:30 отредактировано vsv87)

  • vsv87
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Устройство не опознано

Добрый день!

У меня такая же проблема. USB-устройство не опознано и нет световой индикации на токене. Ожидается ли решении какое-то по данному конструктивному недостатку?

За последние полгода, вышли из строя 8 токенов, 4 Рутокен lite, 2 белых с надписью ITCOM, 2 красных с логотипом Контур, все это по факту рутокен. Директора устали кататься в налоговою.

В ситилинке по обращению по гарантии дали следующий ответ:
https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2023/02/fb92db7cb97165e6f1679dc9e77fcf55.png

Ответ от Елена Андрианова

  • Елена Андрианова
  • Техническая поддержка
  • Неактивен

Re: Устройство не опознано

Добрый день, vsv87!
ответили вам на почту указанную при регистрации.

Ответ от Oleg_sh (2023-03-23 11:46:47 отредактировано Oleg_sh)

  • Oleg_sh
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Устройство не опознано

Кому интересно, нашли простое решение: нужно использовать usb-хаб со встроенным микроконтроллером. В этом случае за подключенный token отвечает уже микроконтроллер usb-хаба и токен в системе определяется корректно. Так же заметили, что на наиболее современных материнских платах токен определяется корректно.

Ответ от Иван Александрович

  • Иван Александрович
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Устройство не опознано

Точно такая же проблема, за месяц умерли 2 рутокен лайт, 1 не проработал и недели. На всех одна проблема, USB устройство не опознано, не светится светодиод.

Ответ от Елена Андрианова

  • Елена Андрианова
  • Техническая поддержка
  • Неактивен

Re: Устройство не опознано

Иван Александрович, добрый день!
Написала Вам на почту для уточнения деталей.

Ответ от aleev_as

  • aleev_as
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Устройство не опознано

Купил в марте Rutoken Lite, в сегодня перестал определяться. Диод не горит, в диспетчере как неизвестное устройство (код 43). Пробовал на других компьютерах, тоже самое. Всё, он умер?

Ответ от Николай Киблицкий

  • Николай Киблицкий
  • Техническая поддержка
  • Неактивен

Re: Устройство не опознано

aleev_as, заменить неисправный носитель Рутокен по гарантии вы можете в той компании в которой вы его приобретали.