Тема от saaremaa

  • saaremaa
  • Посетитель
  • Неактивен

Рутокен Логон вылетает программа.

Здравствуйте.

Рутокен Логон версия 1.1.00.0000
https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2024/01/8540e0e23623f27d2fc9cdda9a315dc9.jpg

установлен на Windows 10
https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2024/01/2142f2f87606ac87332b798e3652be98.jpg

привязали пользователя к Рутокен ЭЦП 3.0
https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2024/01/45da1f62a751a20513db15b21cb5ef80.jpg

Проблема в том что программа вылетает с ошибкой.
https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2024/01/23e9fe26e2d50689faa353d6e5873a2c.jpg

и если не вылетает, то получается зайти в систему или с 3 или с 4 раза при вводе корректного пин-кода.

https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2024/01/d8d9223cc52f1e2276c1f31426c949cd.jpg

Не использовать Рутокен для авторизации мы не можем т.к. есть требования с работе в ИБД.
Перейти на исключительную авторизацию через Рутокен тоже не можем пока появляется ошибка во входе из-за неуверенности что доступ в ПК мы сохраним.

Ответ от saaremaa (2024-01-31 19:44:40 отредактировано saaremaa)

  • saaremaa
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Рутокен Логон вылетает программа.

В журнале Windows куча ошибок.
Имя сбойного приложения: LogonUI.exe, версия: 10.0.19041.1, метка времени: 0xc08a5452
Имя сбойного модуля: rtPKCS11.dll, версия: 4.18.0.0, метка времени: 0x65674858
Код исключения: 0xc0000005
Смещение ошибки: 0x000000000000f1d8
Идентификатор сбойного процесса: 0x1efc
Время запуска сбойного приложения: 0x01da5461db5ef34a
Путь сбойного приложения: C:\Windows\system32\LogonUI.exe
Путь сбойного модуля: \Windows\system32\rtPKCS11.dll
Идентификатор отчета: 2de6a9cf-331b-45c4-9707-9e222e2c85f6
Полное имя сбойного пакета:
Код приложения, связанного со сбойным пакетом:

https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2024/01/170a1bdb0e736958f10412e0610ac1bf.jpg

Имя сбойного приложения: LogonUI.exe, версия: 10.0.19041.1, метка времени: 0xc08a5452
Имя сбойного модуля: ntdll.dll, версия: 10.0.19041.3636, метка времени: 0x9b64aa6f
Код исключения: 0xc0000005
Смещение ошибки: 0x00000000000a6832
Идентификатор сбойного процесса: 0x2d70
Время запуска сбойного приложения: 0x01da546474e72fc0
Путь сбойного приложения: C:\Windows\system32\LogonUI.exe
Путь сбойного модуля: C:\Windows\SYSTEM32\ntdll.dll
Идентификатор отчета: bca1f130-d393-4390-83da-8f2c27febd99
Полное имя сбойного пакета:
Код приложения, связанного со сбойным пакетом:

Как-то можно исправить ошибку. Работать не можем.

Ответ от saaremaa

  • saaremaa
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Рутокен Логон вылетает программа.

Так поможете разобраться с проблемой?

Ответ от saaremaa

  • saaremaa
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Рутокен Логон вылетает программа.

Итак. Опытным путем выяснилось что если используется авторизация с учетной записью от Microsoft (не локальная), есть проблема с тем что вываливается с ошибкой Рутокен Логон.
Что было сделано:
0. Удалил привязанную учетную запись от Microsoft  из Рутокен Логон.
1. Перевел учетную запись  Windows 10 в режим локальной учетной записи.
2. Привязал учетку к Рутокен Логон.

теперь все в норме, программа пускает корректно с первого раза. Понаблюдаем с недельку.

Ответ от saaremaa

  • saaremaa
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Рутокен Логон вылетает программа.

7 дней полет нормальный. Рутокен Логон стабильно работает - не вылетает с локальной учеткой (учетно записью не Microsoft). Если есть разработчики или QA на форуме - прошу проверить кейс, описанный выше.

Ответ от Николай Киблицкий

  • Николай Киблицкий
  • Техническая поддержка
  • Неактивен

Re: Рутокен Логон вылетает программа.

Здравствуйте saaremaa, мы видели все ваши сообщения и обязательно передадим информацию в отдел тестирования.
Ранее мы с такой проблемой не сталкивались.
Если появится какая-то информация по данной проблемы мы вам сообщим.