Тема от grossmaster77

  • grossmaster77
  • Посетитель
  • Неактивен

Токен не определяется на одном компьютере, но определяется на другом.

Добрый день!
В понедельник возникла  следующая ситуация. На одном компьютере (токен обычно используется на нём), перестал определяться токен. В диспетчере устройств отображается как Unknown device. Соответственно ни Рутокен, ни КриптоПро его не видят.
На втором компьютере работает прекрасно, КриптоПро его видит и читает, все сертификаты отображаются корректно. Рутокен на втором компе не установлен вообще.
На первом компьютере переустанавливал Рутокен не помогает. Ситуация не меняется, кстати, индикация тоже не работает. Пробовал подключать через другие порты, не работает, хотя простые флешки работают во всех портах.
Оба компьютера находятся под управление Windows 7.
Токен прекрасно работал с 2023 года.

Ответ от Филиппов Никита

  • Филиппов Никита
  • Техническая поддержка
  • Неактивен

Re: Токен не определяется на одном компьютере, но определяется на другом.

grossmaster77, добрый день, уточните пожалуйста модель токена.

Ответ от grossmaster77

  • grossmaster77
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Токен не определяется на одном компьютере, но определяется на другом.

Рутокен Lite

Ответ от Филиппов Никита

  • Филиппов Никита
  • Техническая поддержка
  • Неактивен

Re: Токен не определяется на одном компьютере, но определяется на другом.

grossmaster77, воспользуйтесь утилитой восстановления работы Рутокен.

Ответ от grossmaster77

  • grossmaster77
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Токен не определяется на одном компьютере, но определяется на другом.

Воспользовался. Без изменений. Токен отображается как Unknown device.

Ответ от Филиппов Никита

  • Филиппов Никита
  • Техническая поддержка
  • Неактивен

Re: Токен не определяется на одном компьютере, но определяется на другом.

grossmaster77, можете прислать скриншот диспетчера устройств?

Ответ от grossmaster77

  • grossmaster77
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Токен не определяется на одном компьютере, но определяется на другом.

https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2025/01/d96502fc193f90df5abe9bfa1acab793.jpg

Ответ от Филиппов Никита

  • Филиппов Никита
  • Техническая поддержка
  • Неактивен

Re: Токен не определяется на одном компьютере, но определяется на другом.

grossmaster77, Могу ли я подключиться к вашему ПК удаленно?
Если это возможно запустите программу RuDesktop и сообщите данные для подключения ID и пароль ответным письмом или по телефону +7 (495) 925-77-90.

Ответ от grossmaster77

  • grossmaster77
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Токен не определяется на одном компьютере, но определяется на другом.

AnyDesk подойдёт?

Ответ от Филиппов Никита

  • Филиппов Никита
  • Техническая поддержка
  • Неактивен

Re: Токен не определяется на одном компьютере, но определяется на другом.

grossmaster77, к сожалению нет, мы можем подключаться только через RuDesktop

Ответ от grossmaster77

  • grossmaster77
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Токен не определяется на одном компьютере, но определяется на другом.

Установил. В какое время можно организовать подключение?

Ответ от Филиппов Никита

  • Филиппов Никита
  • Техническая поддержка
  • Неактивен

Re: Токен не определяется на одном компьютере, но определяется на другом.

grossmaster77, мы работаем с 10 до 18 по МСК, сообщите данные для подключения ID и пароль ответным письмом на hotline@rutoken.ru или по телефону +7 (495) 925-77-90.