Тема от lokken

  • lokken
  • Посетитель
  • Неактивен

Драйвер не видит Рутокен 3, с рутокен 2 проблем не было

Здравствуйте, используем рутокен 3 с ЕГАИС, как поменяли рутокен 2 на рутокен 3 появилась проблема: изредка ключ отваливается, грешили на нехватку питания юсб, но с рутокеном2 таких проблем не было (ключ вставлен в юсб хаб с доп питанием). Пока физически ключ не передернешь проблема не уходит - ключа в панели управления рутокен нет, даже перезагрузка ПК не помогает. Сам ключ меняли, с новым как мне показалось проблема ушла, но через месяц опять началось. Два мертвых ключа это мало вероятно. В ходе общения с коллегами из других компаний выяснили что такая проблема с ключали рутокен 3 не только у нас. Помогите найти причину.

Ответ от Фатеева Светлана

  • Фатеева Светлана
  • Техническая поддержка
  • Неактивен

Re: Драйвер не видит Рутокен 3, с рутокен 2 проблем не было

Здравствуйте, lokken,
пришлите, пожалуйста, скриншот "Панели управления Рутокен" на вкладке Сертификаты и файл лога УТМ (по умолчанию находится в директории "C:\UTM\transporter\l\transport_info.log") на почту hotline@rutoken.ru.

Ответ от lokken

  • lokken
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Драйвер не видит Рутокен 3, с рутокен 2 проблем не было

Данные которые вы просили мы отправили, но проблема не в ЕГАИС и в его логах вы ответа скорее всего не найдете, в панели рутокена нет ключа и сертификатов, перезагрузка не помогает, а помогает только физически вынуть и обратно вставить носитель, после чего носитель и сертификаты появляются в панели. Скорее всего нужны логи самого драйвера, если подскажите где их найти, мы вам их отправим.

Ответ от Фатеева Светлана

  • Фатеева Светлана
  • Техническая поддержка
  • Неактивен

Re: Драйвер не видит Рутокен 3, с рутокен 2 проблем не было

lokken,
воспользуйтесь, пожалуйста, инструкцией из нашей Базы Знаний и пришлите ответным письмом на почту.