Тема от Libra

  • Libra
  • Посетитель
  • Неактивен

Проблемы с установкой

Приобрели комплект "КриптоТри", при установке которой ставятся дрова и на ключ Рутокен. При установке данной программы постоянно возникает ошибка "Один из устанавливаемых драйверов требует перезагрузки после удаления предыдущей версии. Попробуйте перезапустить компьютер и запустить установку заново." При этом на данном компьютере были удалены все ранее установленные программы и соответствующие драйвера. Перезагрузка системы результата не дала, но Рутокен при подключении к USB остается неактивным и определяется как новое оборудование.
В "Установке и удалении программ" никаких драйверов не отображается.
Подскажите, пожалуйста, в чем может быть проблема?

Ответ от Ирина Богданова

  • Ирина Богданова
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Проблемы с установкой

Подскажите, пожалуйста, в "Установке и удалении программ" присутствуют КриптоАРМ и КриптоПро CSP?
Попробуйте установить драйвера рутокен отдельно с нашего сайта https://www.rutoken.ru/hotline/download/drivers/. Успешно ли проходит установка?

Ответ от Libra

  • Libra
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Проблемы с установкой

Ошибка возникает в окне "Установка КриптоПро CSP" сразу после ввода серийного номера, затем возникает окно с Вашим адресом. В "Установке и удалении программ" нет ни КриптоАРМ ни КриптоПро CSP, программа установки КриптоТри просто не дает продолжить установку.
Отдельно установка драйверов не проходит, возникает такая же ошибка.

Ответ от Ирина Богданова

  • Ирина Богданова
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Проблемы с установкой

Пришлите нам, пожалуйста, скриншот ошибки при установке драйверов на hotline@rutoken.ru

Ответ от roadroller

  • roadroller
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Проблемы с установкой

возникла аналогичная проблема. скриншот выслали на почту.

Ответ от Libra

  • Libra
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Проблемы с установкой

Драйвера на рутокен установили
но нет возможности подписать документы. Про открытии КриптоАРМ - подписать документ - в окне в окне "Хранилище сертификатов" нет никаких записей. При этом рутокен подключен к компьютеру и работает исправно.
Подскажите, пожалуйста, в чем может быть проблкма?

Ответ от Ирина Богданова

  • Ирина Богданова
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Проблемы с установкой

1. Просмотр сертификатов в КриптоПро работает?
2. Вы устанавливали сертификат в КриптоАРМ (Раздел "Сертификаты" - "Установить сертификат или СОС")?