Тема от alexeysh

  • alexeysh
  • Посетитель
  • Неактивен

Не работает токен на ноутбуке.

Добрый день.

Не нашел подобную тему на форуме, извините, если будет дублироваться.
Не работает Rutoken S 32K на ноутбуке ( не светится) - появляется сообщение - USB устройство не определено. (Ни в одном из USB-портов)
Ноутбук Asus N17JV.
Драйвера свежие.
Флешки и др. USB-устройства на ноутбуке работают.

На стационарном компьютере токен работает.

Скажите, пожалуйста, в чем может быть проблема?

Ответ от Алексей Несененко

  • Алексей Несененко
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Не работает токен на ноутбуке.

порты на ноутбуке USB 3.0 ?

Ответ от alexeysh

  • alexeysh
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Не работает токен на ноутбуке.

Один порт USB 3.0 есть. Остальные вроде бы 2.0.
Не работает на всех.

Ответ от Алексей Несененко

  • Алексей Несененко
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Не работает токен на ноутбуке.

Сначала желательно убедиться, что сам Рутокен "живой"
Если у Вас есть возможность установите драйвера на любой другой машине и подключите токен. Если он так же не будет определяться, то обратитесь в компанию Вам его предоставившую.
Если на другом компьютере Рутокен будет работать, то пришлите, пожалуйста письмо с описанием проблемы (какая версия операционной системы, какая версия драйверов Рутокен, скриншот диспетчера устройств с видимыми проблемными устройствами...) на адрес hotline@rutoken.ru

Ответ от alexeysh

  • alexeysh
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Не работает токен на ноутбуке.

Рутокен на другой машине работает.

Сегодня при подключении рутокена к USB ноутбука вообще никакой реакции, устройство в диспетчере устройств не появляется.
Windows SP1 х64, драйвера рутокен скачены с вашего сайта.

Ответ от Алексей Несененко

  • Алексей Несененко
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Не работает токен на ноутбуке.

alexeysh пишет:

Windows SP1 х64

Windows 7 ???

Ответ от alexeysh

  • alexeysh
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Не работает токен на ноутбуке.

Алексей Несененко пишет:
alexeysh пишет:

Windows SP1 х64

Windows 7 ???

извините.
Да, Windows 7 SP1 х64

Ответ от Алексей Несененко

  • Алексей Несененко
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Не работает токен на ноутбуке.

возможно что-то с USB портами
Попробуйте использовать USB-HUB с дополнительным питанием

Ответ от alexeysh

  • alexeysh
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Не работает токен на ноутбуке.

Да, с USB-HUB с дополнительным питанием заработало.
Из-за чего такая проблема, и можно что-нибудь сделать, чтобы не использовать HUB?

Ответ от Алексей Несененко

  • Алексей Несененко
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Не работает токен на ноутбуке.

alexeysh пишет:

Да, с USB-HUB с дополнительным питанием заработало.
Из-за чего такая проблема, и можно что-нибудь сделать, чтобы не использовать HUB?

Явно аппаратная проблема - слабая нагрузочная способность USB портов или же они сразу не выдают положенного напряжения.
Если ноутбук на гарантии надо обратиться в сервисцентр

Ответ от alexeysh

  • alexeysh
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Не работает токен на ноутбуке.

спасибо