Вы не авторизованы. Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.
Форум Рутокен → Техническая поддержка пользователей → При извлечении ruToken компьютер зависает.
Страницы 1
Чтобы отправить ответ, нужно авторизоваться или зарегистрироваться
Появилась такая проблема, при извлечении ruToken из работающего системного блока, компьютер, такое впечатление, уходит в спящий режим и никак не реагирует. Помогает только полное выключение. При извлечении флешок такого не замечено. Проблема появилось в последнее время, до этого работало все замечательно. Какого-то дополнительного ПО не устанавливалось. В чем может быть причина?
Если у Вас есть возможность - попробуйте этот ключ на работоспособность на другой машине.
Если же у Вас есть другой ключ проверьте его работоспособность на проблемной машине.
Этот же ключ на другой машине работает превосходно и извлекается без проблем! Еще попробую другой ключ на проблемной машине.
Раз на другой машине все работает, то проблема скорее всего или в машине, или в связке машина+ключ.
Как вариант - можно попробовать другой разьем USB (может быть ненадежный контакт в разъеме).
Ключ подключен напрямую к MB или же через переходник или USB-HUB?
Ключ подключен напрямую. Пробовал на двух разъемах на передней панели системного блока.
На передней панели обычно присутствуют разъемы "автором" которых является производитель корпусов, а не MB.
Попробуйте подключить токен к тыловым разъемам, которые непосредственно распаяны на MB.
Если проблема будет проявлятся, то либо это виновата MB, либо софт (проверяется переустановкой системы).
ок, воспользуюсь вашими советами, спасибо. По результатам постараюсь написать.
Здравствуйте! Использую в работе систему контур-экстерн. Имеются три рутокена (один оранжевого цвета и два прозрачных). Установил новый компьютер. Теперь возникла проблема (на старом было всё в порядке)...
Если при включении ПК подключен любой из прозрачных usb rutoken (или оба вместе), и не важно к какому usb порту (хоть usb 2.0, хоть 3.0, хоть спереди на панели, или сзади), то комп замирает на логотипе Asus.
Так же, если войти в bios, и лишь затем подключить rutoken, то биос также виснет!
Если перед включением ПК отключить прозрачные рутокен, то комп успешно запускается.
Если подключить эти же рутокен под операционной системой, то они работают и определяется корректно. С оранжевым успешно грузится и работает в любом случае.
Обновил биос, изменял всевозможные параметры в биосе касаемые usb устройств - проблема осталась. Любое другое usb устройство, включая флешки - не препятствуют запуску ПК!
Техподдержка, поясните такое поведение! Спасибо!
Техподдержка, поясните такое поведение! Спасибо!
Здравствуйте, pavelp
В соответствии с инструкцией по установке настройке и эксплуатации Рутокен https://www.rutoken.ru/manual/RutokenHowToUse.pdf , не рекомендуется оставлять электронный идентификатор Рутокен подключенным к компьютеру во
время включения, выключения, перезагрузки, ухода в режимы sleep или hibernate, поскольку в это
время возможны перепады напряжения на USB-порте и, как следствие, выход устройства из строя.
Не рекомендуется оставлять устройство подключенным к компьютеру, когда он не используется.
Страницы 1
Чтобы отправить ответ, нужно авторизоваться или зарегистрироваться
Форум Рутокен → Техническая поддержка пользователей → При извлечении ruToken компьютер зависает.
