Ответ от pavelp

  • pavelp
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Не стартует компьютер с рутокеном

Ксения Климанова пишет:

Здравствуйте, pavelp

В соответствии с инструкцией по установке настройке и эксплуатации Рутокен https://www.rutoken.ru/manual/RutokenHowToUse.pdf , не рекомендуется оставлять электронный идентификатор Рутокен подключенным к компьютеру во
время включения, выключения, перезагрузки, ухода в режимы sleep или hibernate, поскольку в это
время возможны перепады напряжения на USB-порте и, как следствие, выход устройства из строя.
Не рекомендуется оставлять устройство подключенным к компьютеру, когда он не используется.

Спасибо Ксения, рекомендации Ваши ясны и понятны! Но всё же почему такая реакция компа на рутокен? Суть проблемы осталась не ясна...

Ответ от Vladimir Ivanov

  • Vladimir Ivanov
  • Администратор
  • Неактивен

Re: Не стартует компьютер с рутокеном

pavelp пишет:
Ксения Климанова пишет:

Здравствуйте, pavelp

В соответствии с инструкцией по установке настройке и эксплуатации Рутокен https://www.rutoken.ru/manual/RutokenHowToUse.pdf , не рекомендуется оставлять электронный идентификатор Рутокен подключенным к компьютеру во
время включения, выключения, перезагрузки, ухода в режимы sleep или hibernate, поскольку в это
время возможны перепады напряжения на USB-порте и, как следствие, выход устройства из строя.
Не рекомендуется оставлять устройство подключенным к компьютеру, когда он не используется.

Спасибо Ксения, рекомендации Ваши ясны и понятны! Но всё же почему такая реакция компа на рутокен? Суть проблемы осталась не ясна...

Павел, здравствуйте!

Без исследования ответить на Ваш вопрос мы не можем, как Вы понимаете. Если сообщите о каком конкретном компьютере в какой конфигурации наблюдается проблема, можно было бы попробовать поисследовать. При этом нельзя сказать, что это какая-то известная или более-менее массовая проблема.

Ответ от pavelp (2014-06-05 19:56:48 отредактировано pavelp)

  • pavelp
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Не стартует компьютер с рутокеном

Vladimir Ivanov пишет:

Павел, здравствуйте!

Без исследования ответить на Ваш вопрос мы не можем, как Вы понимаете. Если сообщите о каком конкретном компьютере в какой конфигурации наблюдается проблема, можно было бы попробовать поисследовать. При этом нельзя сказать, что это какая-то известная или более-менее массовая проблема.

Я не рассчитывал получить тут исчерпывающий ответ. Даже имея всё это под рукой, я не нашел решения. Просто хотел донести информацию о такой проблеме. То что проблема не массовая - уже важно. Хотя ранее по тексту описывались подобные ситуации. Попробую повторно внимательнее пройтись по возможным настройкам :-)

Справочно:
Материнская плата Socket-1150 ASUS H81M-PLUS (BIOS обновил последней версии 0807).
Остальные составляющие описывать думаю нет необходимости. Но на всякий случай остальное:
Процессор 1150-LGA Intel Core i5-4670 3.4 GHz
Память Hynix DDR-3 4096Mb 1600MHz (2 шт.)
Блок питания Zalman 400W

Спасибо Всем за ответы и быструю поддержку!

Ответ от styv (2014-06-17 16:56:27 отредактировано styv)

  • styv
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Не стартует компьютер с рутокеном

Аналогичная проблема, собрали бухгалтеру новый комп и он не стартует с токеном, тоже прозрачным, кстати. МП gigabyte GA-B85-HD3.
Upd. попробовал ещё и на своём - тоже самое.

Ответ от Антон Тихиенко

  • Антон Тихиенко
  • Администратор
  • Неактивен

Re: Не стартует компьютер с рутокеном

Здравствуйте.

Попробуйте отключить Legacy USB Support в BIOS и выполнить загрузку компьютера с подсоединенным токеном.

Ответ от styv

  • styv
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Не стартует компьютер с рутокеном

Здравствуйте, Антон.
тему читал, Legacy USB Support в BIOS отключал.

Ответ от Антон Тихиенко

  • Антон Тихиенко
  • Администратор
  • Неактивен

Re: Не стартует компьютер с рутокеном

styv пишет:

Здравствуйте, Антон.
тему читал, Legacy USB Support в BIOS отключал.

На данный момент это похоже на некорректную работу некоторых версий BIOS с различными типами USB-устройств.
Если есть возможность, то следует обновить BIOS. Других рекомендаций пока что нет.

Ответ от antonstv

  • antonstv
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Не стартует компьютер с рутокеном

Тоже имею проблему с загрузкой при воткнутом рутокене.
Причем, имеются токены с серийными номерами, начинающиеся на
0761, 0776, 0788, 0809 (их имеется много) , с ними проблем нет,
есть три токена 0815 и 0822 - при вставленном компьютеры зависают на этапе загрузки биос.
Материнские платы с проблемой - на чипсетах 67, 77, 87, 85, 97 серии интел.
Найден костыль - притормозить инициализацию рутокена, у меня получается двумя способами:
1) воткнут usb-хаб на 10 портов, эти 10 портов во время загрузки инициализируются последовательно, и если токен вставить в крайние гнезда, то получаем маленькую паузу, и биос загружается.
2) отдельный контроллер PCI-USB (но не PCI-e), эффект тот же - пауза на загрузке. С контроллерами PCI-Express не прокатывает.

Итого. Делаем вывод:
баг с новыми рутокенами,
на новых материнских платах, у которых usb висит на pci-e

Ответ от Ксения Шаврова

  • Ксения Шаврова
  • Администратор
  • Неактивен

Re: Не стартует компьютер с рутокеном

antonstv пишет:

Тоже имею проблему с загрузкой при воткнутом рутокене.

Здравствуйте, antonstv.

Уточните, пожалуйста, какой тип носителя используется (https://forum.rutoken.ru/topic/1515/).
Также подскажите, правильно ли мы понимаем, что на компьютере установлена материнская плата фирмы ASUS?

Ответ от antonstv

  • antonstv
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Не стартует компьютер с рутокеном

Rutoken Lite 64K версия 51.02.08.00 (0A) - не загружается биос (приобретены недавно)
Rutoken Lite 64K версия 51.02.09.00 (02) - нет проблем (используются давно)
От производителя материнской платы, думаю, не зависит.
Тестировали на Gigabyte, Asus и MSI.
баг на новых материнских платах, у которых usb висит на pci-e.
на старых платах, где usb на шине pci проблем нет.

Ответ от Ксения Шаврова

  • Ксения Шаврова
  • Администратор
  • Неактивен

Re: Не стартует компьютер с рутокеном

antonstv пишет:

Rutoken Lite 64K версия 51.02.08.00 (0A) - не загружается биос (приобретены недавно)
Rutoken Lite 64K версия 51.02.09.00 (02) - нет проблем (используются давно)

Ранее у нас возникала данная ситуация только на материнчких платах ASUS и была вызвана конфликтом материнской платы и носителя Рутокен Lite 8 микропрограммной версии, при котором запуск компьютера с носителем Рутокен невозможен. Номер микропрограммы - это третья группа цифр в информации о версии: 51.02.08.00 (0A)
Решается проблема заменой носителей Рутокен Lite на новые, с 9 микропрограммой, которые наша компания начала поставлять с 17 апреля 2015 года.

Спасибо за подробное описание. Информация передана в отдел тестирования.

Ответ от antonstv

  • antonstv
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Не стартует компьютер с рутокеном

Ксения Климанова пишет:

Ранее у нас возникала данная ситуация только на материнчких платах ASUS и была вызвана конфликтом материнской платы и носителя Рутокен Lite 8 микропрограммной версии, при котором запуск компьютера с носителем Рутокен невозможен. Номер микропрограммы - это третья группа цифр в информации о версии: 51.02.08.00 (0A)
Решается проблема заменой носителей Рутокен Lite на новые, с 9 микропрограммой, которые наша компания начала поставлять с 17 апреля 2015 года. .

Чет, не стыковка.
У нас 51.02.09.00 приобретены в конце 2013 - начале 2014гг.
51.02.08.00 приобретены в июне 2014 и в мае 2015.
и серийные номера у 08 больше (хотя, возможно, нумерация не сквозная).
Ну, да, ладно.

Ответ от Ксения Шаврова

  • Ксения Шаврова
  • Администратор
  • Неактивен

Re: Не стартует компьютер с рутокеном

antonstv пишет:

Чет, не стыковка.
У нас 51.02.09.00 приобретены в конце 2013 - начале 2014гг.
51.02.08.00 приобретены в июне 2014 и в мае 2015.
и серийные номера у 08 больше (хотя, возможно, нумерация не сквозная).
Ну, да, ладно.

Данное поведение повторяется на 8 микропрограмме. Вы можете заменить Рутокен на носитель 9 микропрограммы у того поставщика, где он был ранее приобретен.