Тема от NiFkaa

  • NiFkaa
  • Посетитель
  • Неактивен

Не видит Рутокен в Windows 8.1

Добрый день.
Проблема следующая. Установлена Windows 8.1, КриптоПро 3.9. Пользуюсь Рутокеном 64k243z, скачал и установил драйвер Рутокен - https://www.rutoken.ru/support/download … r-windows/ , скачал и установил драйвер КриптоПро - https://www.rutoken.ru/support/download/rutoken-for-cp/ .
Вставляю Рутокен в компьютер, лампочка горит, windows пытается установить драйвера для нового оборудования. Сам Рутокен при этом отображается в диспетчере https://forum.rutoken.ru/uploads/transfer/0/8000/8181/thumb/p19hl9tqb0ust9r71bq814u5160l3.jpg
Но ни в панеле управления Рутокен ни в КриптоПро не видит носитель https://forum.rutoken.ru/uploads/transfer/0/8000/8181/thumb/p19hl9uq1j1rgb48714lvpk0131s4.jpg
Переустановка драйверов не помогла, проблема наблюдается на двух машинах.
В чем может быть причина? Заранее спасибо!

Ответ от Ксения Шаврова

  • Ксения Шаврова
  • Администратор
  • Неактивен

Re: Не видит Рутокен в Windows 8.1

NiFkaa пишет:

В чем может быть причина? Заранее спасибо!

Здравствуйте, NiFkaa.

Приложите два дополнительных скриншота:
- "Диспетчер устройств" с раскрытой веткой "Устройства чтения смарт-карт"
- "Панель управления Рутокен" - вкладка "Настройки"

Ответ от NiFkaa

  • NiFkaa
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Не видит Рутокен в Windows 8.1

"Устройства чтения смарт-карт"https://forum.rutoken.ru/uploads/transfer/0/8000/8185/thumb/p19hle6q8q1spc1nl1sr413tkvpj1.jpg
"Панель управления Рутокен" - вкладка "Настройки" https://forum.rutoken.ru/uploads/transfer/0/8000/8185/thumb/p19hle74m414915o1u0p11lp5os2.jpg

Ксения Климанова пишет:
NiFkaa пишет:

В чем может быть причина? Заранее спасибо!

Здравствуйте, NiFkaa.

Приложите два дополнительных скриншота:
- "Диспетчер устройств" с раскрытой веткой "Устройства чтения смарт-карт"
- "Панель управления Рутокен" - вкладка "Настройки"

Ответ от Ксения Шаврова

  • Ксения Шаврова
  • Администратор
  • Неактивен

Re: Не видит Рутокен в Windows 8.1

Работа на компьютере производится локально или подключаетесь удаленно?
Рутокен вставлен непосредственно в системный блок или используется USB-хаб? Если через хаб - попробуйте напрямую.
Производилась ли попытка смены USB порта? Работают ли обычные флешки?
Есть предположение, что какое-то ПО блокирует USB носители. Возможно, антивирус 360 Total Security.

Ответ от NiFkaa

  • NiFkaa
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Не видит Рутокен в Windows 8.1

Ксения Климанова пишет:

Работа на компьютере производится локально или подключаетесь удаленно?
Рутокен вставлен непосредственно в системный блок или используется USB-хаб? Если через хаб - попробуйте напрямую.
Производилась ли попытка смены USB порта? Работают ли обычные флешки?
Есть предположение, что какое-то ПО блокирует USB носители. Возможно, антивирус 360 Total Security.

Работаем локально. Токен вставлен напрямую, порты меняли. Другие съемные диски\флешки работают.
Антивирус был сперва настроен, потом отключен, а затем и вовсе удален. На другом компьютере чистая ОС, с установленным КриптоПро и все, но ситуация такая же.

Ответ от Ксения Шаврова

  • Ксения Шаврова
  • Администратор
  • Неактивен

Re: Не видит Рутокен в Windows 8.1

Ситуация очень странная. Есть ли другой Рутокен? Работает ли он?

Ответ от NiFkaa

  • NiFkaa
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Не видит Рутокен в Windows 8.1

Ксения Климанова пишет:

Ситуация очень странная. Есть ли другой Рутокен? Работает ли он?

Есть такой же токен, он тоже не работает. Рядом стоит ноут на ОС Windows 7, все прекрасно отображается и работает.
Странная это слабо сказано, уже всю голову сломал :)

Ответ от Ксения Шаврова

  • Ксения Шаврова
  • Администратор
  • Неактивен

Re: Не видит Рутокен в Windows 8.1

NiFkaa пишет:
Ксения Климанова пишет:

Ситуация очень странная. Есть ли другой Рутокен? Работает ли он?

Есть такой же токен, он тоже не работает. Рядом стоит ноут на ОС Windows 7, все прекрасно отображается и работает.
Странная это слабо сказано, уже всю голову сломал :)

Простите за задержку с ответом. Удалось ли решить проблему?

Ответ от Александр Языков

  • Александр Языков
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Не видит Рутокен в Windows 8.1

Аналогичная проблема, только рутокен ещё и не мигает. Подскажите, удалось ли решить?

Ответ от Ксения Шаврова

  • Ксения Шаврова
  • Администратор
  • Неактивен

Re: Не видит Рутокен в Windows 8.1

Александр Языков пишет:

Аналогичная проблема, только рутокен ещё и не мигает. Подскажите, удалось ли решить?


Здравствуйте, Александр.

Нам потребуется дополнительная информация, а именно:
-  какой тип Рутокена используется? (https://forum.rutoken.ru/topic/1515/)
- вставьте Рутокен и сделайте скриншот "Диспетчера устройств" с раскрытой веткой "Устройства чтения смарт-карт"

Ответ от Александр Языков

  • Александр Языков
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Не видит Рутокен в Windows 8.1

Ксения Климанова пишет:
Александр Языков пишет:

Аналогичная проблема, только рутокен ещё и не мигает. Подскажите, удалось ли решить?


Здравствуйте, Александр.

Нам потребуется дополнительная информация, а именно:
-  какой тип Рутокена используется? (https://forum.rutoken.ru/topic/1515/)
- вставьте Рутокен и сделайте скриншот "Диспетчера устройств" с раскрытой веткой "Устройства чтения смарт-карт"


Добрый день Ксения,

Рутокен серийный: 32К150Z 0691092602https://forum.rutoken.ru/uploads/transfer/0/8000/8359/thumb/p19lr1ud5mmj61ru01oub1qssqh01.jpghttps://forum.rutoken.ru/uploads/transfer/0/8000/8359/thumb/p19lr1ud5m1o7v1ipheb21b021ioi2.jpg

Ответ от Ксения Шаврова

  • Ксения Шаврова
  • Администратор
  • Неактивен

Re: Не видит Рутокен в Windows 8.1

Спасибо за предоставленную информацию. Потребуется еще 2 скриншота:
1) "Панель управления Рутокен" - вкладка Администрирование
2) "Панель управления Рутокен" - вкладка "Настройки".

Ответ от Александр Языков

  • Александр Языков
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Не видит Рутокен в Windows 8.1

Ксения Климанова пишет:

Спасибо за предоставленную информацию. Потребуется еще 2 скриншота:
1) "Панель управления Рутокен" - вкладка Администрирование
2) "Панель управления Рутокен" - вкладка "Настройки".


Прилагаю требуемые скриншоты: https://forum.rutoken.ru/uploads/transfer/0/8000/8364/thumb/p19lr4n909104k1qbl1e0i12j3cs1.jpghttps://forum.rutoken.ru/uploads/transfer/0/8000/8364/thumb/p19lr4n909vorbadi15jus0a2.jpg

Ответ от Ксения Шаврова

  • Ксения Шаврова
  • Администратор
  • Неактивен

Re: Не видит Рутокен в Windows 8.1

Может быть такое, что какая-то из запущенных программ перехватывает USB-порт? Например, ESET NOD32 Smart Security (https://forum.rutoken.ru/topic/2256/).

Ответ от Александр Языков

  • Александр Языков
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Не видит Рутокен в Windows 8.1

Ксения Климанова пишет:

Может быть такое, что какая-то из запущенных программ перехватывает USB-порт? Например, ESET NOD32 Smart Security (https://forum.rutoken.ru/topic/2256/).

Проверял на 3ёх ПК с разными ОС, без антивирусов также проверял.
На рутокене лампочка мигает только один раз, когда вставляю в USB.
И определяет, как новое устройство, но, как видите доступа нет.