Замена ключей (ЕК на Панель Рутокен) Панель запускается очень долго
Здравствуйте.
Тему можно была написать в раздел Windows, но т.к. тематика связана
с обновлением ключей для ЕГАИС, решил оставить тему в данном разделе,
хотя мне кажется она связана именно с проблемой ОС (и железа).
При типичной уже замене с JaCarta на Рутокен, клиент сделал все штатные шаги,
т.е. удалил всё что было от прежнего и поставил что нужно новому.
В целом всё заработало, но потом обнаружилось, что УТМ не запускался автоматически,
службы пришлось запускать в ручную и панель при запуске и просмотре сертификата
зависает на несколько минут.
На ПК из АЗИ остался только штатный защитник, который в и тоге отключал и переустанавливал драйвера.
То что не запускался УТМ, скорее всего был атипичная ошибка, расширил права и он стал корректно
стартовать, однако панель и обращение к Рутокену по прежнему проблематична.
Ввести пароль пользователю мне так и не удалось, на этом моменте зависает и не откликается.
В логах УТМ видно что он так же пытается обращаться и с трудом их от туда получает.
Попытка зайти в ЛК на последнем шаге прерывается.
Не редко панель в такой случае выдает ошибку 0x80100017
\ по поиску находит
PU1015 - База знаний - Сервер документации Рутокен
https://dev.rutoken.ru/display/KB/PU1015
Описание
При попытке запуска "Панели управления Рутокен" со вставленным Рутокен S возникает ошибка "Указанное устройство чтения сейчас недоступно"
(Источник ошибки Win32 Код ошибки 0x80100017 Описание ошибки Указанное устройство чтения сейчас недоступно).
При закрытии окна с ошибкой Рутокен S не определяется в поле "Подключенные Рутокен".
Команда certutil -scinfo показывает смарт-карту, но её состояние: "Карта используется совместно с другим процессом".
Решение
Перезагрузите компьютер и проверьте работу с Рутокен S
Если перезагрузка не помогла, источниками проблемы могут являться установленные компоненты:
"Менеджер браузеров"
"Кнопка Яндекс на панели задач"
"Яндекс Строка"
Некоторые версии этих компонентов не позволяют работать с ключевым идентификатором Рутокен S.
Для решения проблемы необходимо обновить эти компоненты до последних версий, в которых ошибка поправлена или удалить их с компьютера.
Если принимаете решение удалить эти компоненты, после их удаления, для восстановления работоспособности, обязательно нужно перезагрузить компьютер.\
Команду certutil -scinfo не пробовал (т.к. по переходу в БД ошибок была ошибка), но реакция была такая же.
На ПК заметил принимаются обновления ОС и предположил, что какое то могло мешать,
потом предположил им обновить ОС до текущей версии, возможно это поможет.
В самом журнале ОС много ошибок, но по панели явно не было.
ОС на ПК W-7x64? AMD 3 Гц, 8 ГБ ОЗУ
т.е. ПК достаточно не старый.
В логах очень много ошибок на не верное устр-во CdRom0, предполагаю что это из за временной лиц. на "Дтулз"
и в устройствах видно одно не понятное "Уником" устройство в USB.
Уточнил не используют ли старый USB HUB т.к. если он старый, то ключи могут не работать,
ответили что нет, вроде подключают на прямую.
Попросил попробовать переключить в заднюю часть ПК, если ранее подключали к передней части ПК.
======
Есть ли ещё какие то идею по мимо PU1015, что можно проверить, почему очень долгий отклик и как следствие не корректное чтение?