Re: key not found
при попытке зайти в личный кабинет ЕГАИС (egais.ru) при нажатиина сертификат вылетает ошибка:
Ошибка: Key not found
Подробности: undefined
Функция: authSignButt()
Апплет: false
Что делать?
Re: key not found
Здравствуйте, Андрей200266.
Проверьте, пожалуйста по этой инструкции есть ли на носителе Рутокен ЭЦП 2.0 нужный сертификат и все ли условия выполняются.
Re: key not found
Сертификат есть и все условия выполняются, проблема возникла после продления сертификата.
Re: key not found
Тогда мы готовы посмотреть удаленно.
Подключиться можем через TeamViewer Quick Support.
Если есть другая запущенная версия TeamViewer - перед запуском нашей утилиты их необходимо закрыть.
Иначе, мы не сможем подключиться.
После запуска утилиты сообщите в этой ветке форума или письмом на hotline@rutoken.ru о готовности к подключению.
Re: key not found
Ксения Шаврова, Утилиту запустил
Re: key not found
В ходе удаленного подключения выявлено - используется модель Рутокен ЭЦП.
После перехода на ГОСТ 2012 работать с этой моделью не получится, так как она не поддерживает аппаратную генерацию ГОСТ 2012.
Вам нужно заменить носитель на модель Рутокен ЭЦП 2.0 и обновить версию Драйверов Рутокен.
Re: key not found
Добрый день. Возможно не по теме. При отправке отчетности в Егаис создается ошибка (Не отправлено в ЕГАИС Некорректный тип документа: RepProducedProduct_v5) на страницах интернета вычитал что это может быть связанно с УТМ. Но УтМ исправно работает и где копать к кому обращаться я не понимаю.
#23 2023-11-10 10:57:19 (2023-11-10 10:58:07 отредактировано Фатеева Светлана)
Re: key not found
Здравствуйте, vradikulit,
рекомендуем обратиться в техническую поддержку портала ЕГАИС для уточнения решения вашей проблемы, так как данная ошибка связана с внутренним документооборотом.