Тема от Alesholg

  • Alesholg
  • Посетитель
  • Неактивен

Rutoken перестает определяться (Windows 10)

Добрый день.

Имеется машина под Windows 10 Prof 64x. Используется Рутокен, драйвер версии 4.5.1.0 установлен корректно. Сертификаты на Рутокене после включения ПК - видны и работают штатно.
В течении дня может проявиться проблема при которой:
-Сертификаты недоступны;
-Панель управления Рутокен не запускается;
-При этом светодиод на Рутокене горит и в Диспетчере устройств Рутокен присутствует.

В журнале событий Windows непрерывно генерируются ошибки:
Smart Card Service:
"Устройство чтения смарт-карт "Aktiv Rutoken ECP 0" отклонило IOCTL TRANSMIT: Превышен таймаут семафора.. Если ошибка повторяется, возможно, смарт-карта или устройство чтения смарт-карт работает неправильно"

WudfUsbccidDriver:
"Операция завершилась с ошибкой (0x10D, 0x0, 0x0, 0x0).
ScReadWrite: Failed to read reply.
HResult: {Превышение времени ожидания устройства}
Указанная операция ввода/вывода на устройстве %hs не была завершена за отведенное время ожидания"

WudfUsbccidDriver:
"Устройство ответило с состоянием ошибки.
Состояние: ReaderCompletionUnknownMsgType"

Ошибка "уходит" если Рутокен физически отключить и подключить заново.

Подскажите, пожалуйста, в чем может быть проблема?

Ответ от Ксения Шаврова

  • Ксения Шаврова
  • Администратор
  • Неактивен

Re: Rutoken перестает определяться (Windows 10)

Здравствуйте, Alesholg.

Пройдите, пожалуйста, диагностику по адресу help.rutoken.ru
Полученный номер диагностике приложите тут или отправьте нам по почте hotline@rutoken.ru

Ответ от Alesholg

  • Alesholg
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Rutoken перестает определяться (Windows 10)

Номер диагностики 6473657
На момент диагностики - Рутокен работает в штатном режиме.

Ответ от Ксения Шаврова

  • Ксения Шаврова
  • Администратор
  • Неактивен

Re: Rutoken перестает определяться (Windows 10)

Со вставленным Рутокеном запустите Утилиту восстановления работы - https://www.rutoken.ru/support/download … s-fix.html
Понаблюдайте будет ли повторяться проблема.

Ответ от Alesholg

  • Alesholg
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Rutoken перестает определяться (Windows 10)

Проблема проявляется при выходе ПК из "спящего" режима. После отключения этого режима в настройках энергосбережения, проблема более не проявлялась.

Ответ от Ксения Шаврова

  • Ксения Шаврова
  • Администратор
  • Неактивен

Re: Rutoken перестает определяться (Windows 10)

Спасибо за информацию.

Ответ от Ксения Шаврова

  • Ксения Шаврова
  • Администратор
  • Неактивен

Re: Rutoken перестает определяться (Windows 10)

Уточнила в отделе тестирования - действительно, иногда бывает, что Рутокен после спящего режима плохо просыпается, обычно это особенности материнской платы, и, если отключить режим энергосбережения, проблема больше не воспроизводится.

Ответ от Golanov Mark

  • Golanov Mark
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Rutoken перестает определяться (Windows 10)

Приветствую. У меня аналогичная проблема - только никакого спящего режима не активировано.
В настройках всех USB устройств отключены параметры отключения для энергосбережения, так же это отключено в параметрах профиля электропитания.
Решение только одно - вытащить токен и вставить обратно.

Сейчас проблемы нет, поэтому диагностику могу прислать на ПК, где сейчас токен работает исправно. Если надо.

Ответ от Николай Киблицкий

  • Николай Киблицкий
  • Администратор
  • Неактивен

Re: Rutoken перестает определяться (Windows 10)

Здравствуйте Golanov Mark.
Для начала нужно понять:
1. Какой модели Рутокен вы используете?
2. Какой тип ПК вы используете(системный блок/ноутбук/моноблок)? Используются ли USB удлинители или переходники?
3. Проявляется ли проблема на данном ПК при работе с другими токенами?
4. Проявляется ли проблема с данным токеном на другом ПК?
5. Работал ли токен ранее нормально? Если да, то какие изменения в ОС или ПК предшествовали проблемной ситуации?

Ответ от Golanov Mark

  • Golanov Mark
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Rutoken перестает определяться (Windows 10)

1. Rutoken ECP 2.0 (пример ID 1053845125)
2. мини-ПК Lenovo M60e (11LV002LRU). Не используются.
3. Другие токены не используем.
4. На других мини-ПК проблем нет, но там используются токены из старых поставок/партий (судя по ID токена, пример 0950301132).
5. Да работал и сейчас работает, проблема проявляется очень хаотически. Судя по логам в ОС Windows - никаких изменений не предшествовало.

Ответ от Николай Киблицкий

  • Николай Киблицкий
  • Администратор
  • Неактивен

Re: Rutoken перестает определяться (Windows 10)

Golanov Mark, необходимо проверить, воспроизводится ли проблемное поведение если подключить данный токен к другим ПК.

Ответ от Golanov Mark

  • Golanov Mark
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Rutoken перестает определяться (Windows 10)

Это очень сложно реализовать с учетом распределения токенов и ПК по разным объектам. Других вариантов решения проблемы нет?

Ответ от Николай Киблицкий

  • Николай Киблицкий
  • Администратор
  • Неактивен

Re: Rutoken перестает определяться (Windows 10)

Golanov Mark пишет:

Других вариантов решения проблемы нет?

Предложенная мной ранее проверка не является решением проблемы, это диагностика проблемы.
Для начала необходимо понять проблема в конкретном носителе Рутокен или в конкретном ПК и уже на основе этой информации искать решение.