Тема от AdmVolr

  • AdmVolr
  • Посетитель
  • Неактивен

Ошибка при установке драйвера

Здравствуйте.

При установке драйвера под Windows 7, возникает ошибка.

MSI (s) (10:54) [16:19:58:016]: Продукт: Драйверы Рутокен — Сбой установки.

MSI (s) (10:54) [16:19:58:016]: Установщик Windows выполнил установку продукта. Продукт: Драйверы Рутокен. Версия: 4.5.02.0000. Язык: 1049. Изготовитель: Компания "Актив". Установка завершена с состоянием: 1603.

Подскажите, пожалуйста, что нужно исправить.

Ответ от Николай Киблицкий

  • Николай Киблицкий
  • Администратор
  • Неактивен

Re: Ошибка при установке драйвера

Здравствуйте.
Пришлите, пожалуйста, файлы логов на почту hotline@rutoken.ru.
Собрать логи можно по инструкции https://kb.rutoken.ru/display/KB/RD1001.

Ответ от AdmVolr

  • AdmVolr
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Ошибка при установке драйвера

Помогла утилита удаления и новая установка.

Спасибо.

Ответ от Vintik (2019-01-22 12:14:26 отредактировано Vintik)

  • Vintik
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Ошибка при установке драйвера

Сегодня при тестировании такое ещё наблюдал:

https://cdn1.savepice.ru/uploads/2019/1/22/560fc452b352aabfa360914dccbf5232-full.jpg

Антивирус не верно среагировал.

Ответ от Ксения Шаврова

  • Ксения Шаврова
  • Администратор
  • Неактивен

Re: Ошибка при установке драйвера

Здравствуйте, Vintik.

Да, мы знаем о ложном срабатывании антивируса.
Информацию уже передали разработчикам 360 Total Security. Пока рекомендуем устанавливать "Драйверы Рутокен", предварительно отключая антивирус или удаляя его с компьютера. После установки "Драйверов Рутокен" на компьютер, антивирус можно включить.

Ответ от osnova (2022-09-12 08:40:14 отредактировано osnova)

  • osnova
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Ошибка при установке драйвера

Поймал точно такую же ошибку .....1603
Версия 4911 Для ЕГАИС
Удаление с помощью утилиты и установка не помогает

https://dev.rutoken.ru/display/KB/RD1022 - таким образом только ставится драйвер для Вин, для егаис такого пакета не нашлось
Установка драйвера под Вин, удаление драйвера под вин, попытка установки драйвера под ЕГАИС с завершением с ошибкой, очистка утилитой, перезагрузка, попытка установки драйвера под Вин - ошибка

В общем кому понадобится кривой путь обхода, поскольку поддержки не дождался: чистим все, скачиваем в разделе для егаис прошлую версию драйвера в формате msi, устанавливаем, ни в коем случае не удаляем эксперимента ради такой же установки через exe, поскольку повторная установка не пройдет(ручная чистка каталогов и реестра не помогла, может чтото не дотерли). Установка пройдет успешно, но при попытке посмотреть сертификаты на носителе через драйвер рутокен - утилита будет падать, причина криптопро (ставили 5верс последнюю, не помогает) - криптопро придется удалить, то есть если вы на компе помимо ключа егаис используете еще какие-то требующие лицензии криптопро (отчетность торги) - придется выбирать чтото одно