Тема от rtkt

  • rtkt
  • Посетитель
  • Неактивен

Рутокен Lite 64кб определяется в диспетчере устройств с ошибкой 19

Здравствуйте, есть один компьютер с Windows 10 Pro x64 версии 2004 (когда только появилась проблема была 1903, но потом обновили) и Рутокен lite 64кб, который определяется в диспетчере устройств с ошибкой 19. Проблема только на одном компьютере, на других её нет.
Ранее я обращался в техподдержку по телефону, там провели диагностику, предоставили утилиту, которая устраняет проблему, но только до первого извлечения токена. Также там посоветовали проверить целостность файлов Windows.
Как окончательно решить этот вопрос, чтобы не требовалось более при каждом подключении токена запускать какие-либо утилиты? Кроме полной переустановки Windows, естественно.

Ссылка на папку в Google Drive со скринкастами диагностики и журналом выполнения sfc /scannow

Ответ от Тимофей Ершов

  • Тимофей Ершов
  • Техническая поддержка
  • Неактивен

Re: Рутокен Lite 64кб определяется в диспетчере устройств с ошибкой 19

Есть возможность предоставить удаленный доступ к проблемной рабочей станции?

Ответ от rtkt

  • rtkt
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Рутокен Lite 64кб определяется в диспетчере устройств с ошибкой 19

Да. Когда?
Я могу в любой рабочий день, но только до 13:30 по московскому времени.

Ответ от Тимофей Ершов

  • Тимофей Ершов
  • Техническая поддержка
  • Неактивен

Re: Рутокен Lite 64кб определяется в диспетчере устройств с ошибкой 19

Добрый день. Можем подключиться в удобное для вас время. По готовности напишите нам письмо на hotline@rutoken.ru, форум или свяжитесь с нами по телефону.

Ответ от rtkt

  • rtkt
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Рутокен Lite 64кб определяется в диспетчере устройств с ошибкой 19

Готов.
Teamviewer QS установил и запустил и даже письмо на hotline@rutoken.ru отправил для надёжности.

Ответ от rtkt (2021-03-10 14:23:59 отредактировано rtkt)

  • rtkt
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Рутокен Lite 64кб определяется в диспетчере устройств с ошибкой 19

Добрый день.

С компьютера был удалён Kaspersky Endpoint Security, а также удалены параметр UpperFilters из ветки реестра 

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{36fc9e60-c465-11cf-8056-444553540000}

и зачищен параметр UpperFilters в ветке 

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{50dd5230-ba8a-11d1-bf5d-0000f805f530}

На всякий случай с компьютера был также удалён Mcafee True Key.

Служба "смарт-карта" запускается автоматически (по триггеру), службы Windows Driver Foundation же совсем нет, хотя процесс WUDFHost.exe постоянно запущен.

После удаления KES параметр UpperFilters не появляется тут же заново, но это ничего не дало, проблема всё ещё актуальна.

Ответ от Ксения Шаврова

  • Ксения Шаврова
  • Администратор
  • Неактивен

Re: Рутокен Lite 64кб определяется в диспетчере устройств с ошибкой 19

Приветствую.
Очевидно, что проблема на уровне операционной системы. При всём желании, помочь с этим мы не можем. Все варианты, которые были у нас - мы попробовали.
Драйвер CCID должен назначаться устройству без проблем. Это стандартный драйвер операционной системы.
Эту проблему нужно решать совместно с системным администратором.