Тема от sedelnikova11

  • sedelnikova11
  • Посетитель
  • Неактивен

Не видит рутокен ошибка дескриптора код 43

Здравствуйте, помогите пожалуйста. Проблема заключается в том что компьютер не читает рутокен, звук при подключении есть, но лампочка не горит, в панели управления стоит восклицательный знак, неизвестное устройство. Изначально он работал без ошибок, а в один день просто перестал. Все программы удаляла и переустанавливала заново, драйвера так же. Один раз он подключился после всех операций, но потом опять перестал видеть. https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2024/04/ae84809f747b595b7964bccdfda4158b.jpeg https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2024/04/70e6cd2b0256854351b85753a56160ed.jpeg https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2024/04/f0183cf4b35e626c9d89d2e5e76f6319.jpeg https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2024/04/0900b28a0cdbf676e66826e25960adc2.jpeg

Ответ от Николай Киблицкий

  • Николай Киблицкий
  • Техническая поддержка
  • Неактивен

Re: Не видит рутокен ошибка дескриптора код 43

Здравствуйте sedelnikova11.
Ваш Рутокен вышел из строя.
Заменить неисправный носитель Рутокен по гарантии вы можете в той компании в которой вы его приобретали.

Ответ от addzt

  • addzt
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Не видит рутокен ошибка дескриптора код 43

Николай Киблицкий пишет:

Здравствуйте sedelnikova11.
Ваш Рутокен вышел из строя.
Заменить неисправный носитель Рутокен по гарантии вы можете в той компании в которой вы его приобретали.

Я так понимаю проблема не первый год. Неужели решения до сих пор не появилось? Например поможет ли отдельный usb контроллер или в чем может быть ошибка? То что токен неисправен это не ответ. У меня, например, из 4 устройств не работает только на одном - токен точно исправен.

Ответ от Федосов Никита

  • Федосов Никита
  • Техническая поддержка
  • Неактивен

Re: Не видит рутокен ошибка дескриптора код 43

addzt.
Уточните, пожалуйста, какой модели Рутокен вы используете?
Пришлите скриншот окна "Диспетчер устройств Windows" с раскрытой веткой "Устройства чтения смарт-карт" и подключенным Рутокеном.

Ответ от addzt

  • addzt
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Не видит рутокен ошибка дескриптора код 43

Федосов Никита пишет:

addzt.
Уточните, пожалуйста, какой модели Рутокен вы используете?
Пришлите скриншот окна "Диспетчер устройств Windows" с раскрытой веткой "Устройства чтения смарт-карт" и подключенным Рутокеном.


Rutoken Lite 0
https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2024/07/01b8fbed2cd58f9abba1131b93146d58.png

Ответ от Федосов Никита (2024-07-12 15:06:47 отредактировано Федосов Никита)

  • Федосов Никита
  • Техническая поддержка
  • Неактивен

Re: Не видит рутокен ошибка дескриптора код 43

Добрый день, addzt.
В "Диспетчер устройств Windows" дважды нажмите на "Неизвестное USB-устройство" и пришлите скриншот.

Ответ от addzt

  • addzt
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Не видит рутокен ошибка дескриптора код 43

Федосов Никита пишет:

Добрый день, addzt.
В "Диспетчер устройств Windows" дважды нажмите на "Неизвестное USB-устройство" и пришлите скриншот.

ЭЦП работает на всех других компьютерах кроме этого. Заметил что отсутствует в диспетчере устройств "устройство чтения смарт-карт Microsoft Usbccid".

https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2024/07/41fc608dd6510b54b635bc23287c3a76.png
https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2024/07/9814621983687de52e900cf3030da8c8.png
https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2024/07/4de75e397c1233cf70a9bcf7f6b9cc18.png
https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2024/07/a2d5b09bc6769febc6faef5b09c7349e.png

Ответ от Федосов Никита

  • Федосов Никита
  • Техническая поддержка
  • Неактивен

Re: Не видит рутокен ошибка дескриптора код 43

addzt, данный Рутокен имеет аппаратный сбой и может перестать отображаться в любой момент, поэтому рекомендуем его заменить. Если необходимо срочно что-то подписать, то временно можно использовать компьютер, где токен пока еще определяется корректно.