Постоянно слетают дравера

ОС Windows 10
Rutoken S
версия драйвера v.4.3.2.0 от 01.02.2018.

Рутокен установлен в ноутбук и не извлекается из него. На ночь не отключается, а засыпает сам по таймауту.
Утром при включении рутокен не виден из программного обеспечения, в диспетчере устройство стоит с восклицательным знаком. Перезагрузка ОС, установка в другой порт не помогает. После переустановки драйверов работает нормально.

Что делать?

Re: Постоянно слетают дравера

Здравствуйте, gla76578.

Пройдите, пожалуйста, диагностику по адресу: https://help.rutoken.ru
Полученный номер диагностики приложите тут или отправьте нам по почте hotline@rutoken.ru

Re: Постоянно слетают дравера

Добрый день, Ксения, номер диагностики 5782518

Re: Постоянно слетают дравера

У нас есть несколько обращений с подобной проблемой. Проявляется только на ОС "Microsoft Windows 10 Корпоративная 2016 с долгосрочным обслуживанием (10.0.14393)".

По предварительным результатам тестирования, причиной является обновление "Update for Windows 10 for x64-based Systems (KB4023057) 2.7.0.0" от 17.11.2017

В рамках тестирования после удаления этого обновления проблема больше не воспроизводится.

Обратите внимание! Этого обновления нет в списках обновлений, оно отображается в окне "Программы и компоненты".

Re: Постоянно слетают дравера

10-ка это ЗЛО и подстава.
Пока ещё есть запасы 7-ки успейте перехватить и откатиться, она ещё лет 10-15 будет быть, а 10-ку с любыми криптосистемами лучше забыть (она даже не прошла ещё нормально не с одним СКЗИ сертификацию, и думаю ещё 3-5 лет будет "притераться" а потом снова и снова обновляться и не считаться с нашими стандартами).

Re: Постоянно слетают дравера

У меня такая же проблема на Windows 7 SP1. После каждой перезагрузки системы необходимо в Device Manager удалять Microsoft Usbccid Smartcard Reader (WUDF), производить поиск новыйх устройств, устанавливается драйвер и все работает до перезагрузке. Пробывал устанавливать "Утилита восстановления работы Рутокен" - не помогло. Удалял драйвера и переустанавливал, все равно.

Re: Постоянно слетают дравера

Здравствуйте, Alex Shulgin.
Уточните, пожалуйста, следующие моменты:
- Какой модели носитель Рутокен Вы используете?
- Какой используется тип ПК(моноблок, ноутбук, системный блок)?
- Как давно наблюдается проблема?
- Используется ли USB удлинители или USB-HUB?
- Наблюдается ли проблема на других ОС и на Windows 7 установлены все актуальные обновления?

(2020-09-01 21:12:52 отредактировано Alex Shulgin)

Re: Постоянно слетают дравера

Николай Киблицкий пишет:

Здравствуйте, Alex Shulgin.
Уточните, пожалуйста, следующие моменты:
- Какой модели носитель Рутокен Вы используете?
- Какой используется тип ПК(моноблок, ноутбук, системный блок)?
- Как давно наблюдается проблема?
- Используется ли USB удлинители или USB-HUB?
- Наблюдается ли проблема на других ОС и на Windows 7 установлены все актуальные обновления?

-Рутокен ЭЦП Flash 2.0
-Ноутбук
-Приобрел устройство в августе, сразу и стал проявлятся данный баг
-Нет, напрямую в USB порт ноутбука, пробывал все 3 порта.
-На других ОС не проверял у меня  Windows 7x64 SP1 со всеми возможными обновлениями из Windows Update.
-Есть еще 2 рутокена ЭЦП - старые модели, один из них с 4Гб flash памяти, но не разбиваемой под разделы. Они сразу определются в системе и драйвер на них ставится нормально.
Спасибо.

Re: Постоянно слетают дравера

Alex Shulgin, правильно ли я понимаю, что проблема заключается в том, что после выхода из спящего режима, Рутокен не виден в "Панели управления Рутокен", а в "Диспетчере устройств Windows" на устройстве "Microsoft Usbccid Smartcard Reader (WUDF)" стоит знак предупреждения и в состоянии устройства фигурирует ошибка?
Пришлите скриншот свойств "Устройства чтения смарт-карт Microsoft Usbccid Smartcard Reader (WUDF)", что бы было видно состояние устройства.

(2020-09-02 23:50:11 отредактировано Alex Shulgin)

Re: Постоянно слетают дравера

Николай Киблицкий пишет:

Alex Shulgin, правильно ли я понимаю, что проблема заключается в том, что после выхода из спящего режима, Рутокен не виден в "Панели управления Рутокен", а в "Диспетчере устройств Windows" на устройстве "Microsoft Usbccid Smartcard Reader (WUDF)" стоит знак предупреждения и в состоянии устройства фигурирует ошибка?
Пришлите скриншот свойств "Устройства чтения смарт-карт Microsoft Usbccid Smartcard Reader (WUDF)", что бы было видно состояние устройства.

После перезагрузки, выключения.
Да стоит предупреждение типа драйвер не установлен и он не находит драйвер пока не удалишь устройство и не сделаешь поиск устройств, после этого все ок драйвер ставится и всё работает. Скрин пока не могу скинуть. Сегодня проверил на другом ПЭВМ Windows 7 SP1 x86 и там все нормально. Но там почти без обновлений и x86.
http://forum.rutoken.ru/uploads/images/2020/09/9296151a55eac050c171cf0ba2e66464.png
http://forum.rutoken.ru/uploads/images/2020/09/8b5215bb8844cad5103b66fd24b89f79.png

Re: Постоянно слетают дравера

Здравствуйте. Пользовалась рутокеном более года. По не понятной причине на компьютере плагин перестал видеть рутокен. Удалили плагин, установили заново, но ничего не изменилось, не видит рутокен...((

Re: Постоянно слетают дравера

Alex Shulgin, извините, за долгий ответ.
Попробуйте выполнить инструкцию из нашей базы знаний.
Сообщите, пожалуйста, результат.

Re: Постоянно слетают дравера

Здравствуйте, НатальяЛ.
Уточните, пожалуйста, каким именно плагином не виден Рутокен?
Пришлите скриншот проблемной страницы или ошибки которая возникает.
Приложите скриншоты проверки работы носителя Рутокен по инструкции.
Скриншоты можете прислать письмом на электронную почту hotline@rutoken.ru.

Re: Постоянно слетают дравера

Николай Киблицкий пишет:

Alex Shulgin, извините, за долгий ответ.
Попробуйте выполнить инструкцию из нашей базы знаний.
Сообщите, пожалуйста, результат.

Привет, не помогло. Нашел такое решение для себя.
1. Качаем devcon.exe (http://www.raymond.pro/poleznye-program … on-exe-x64)
2.Копируем в System32 файл devcon.exe (я скопировал devconx64.exe, переименовал его в devcon.exe)
2.После этого делаем .cmd файл с данными командами

devcon remove "USB\VID_0A89&PID_0030&REV_0100&MI_01"
devcon rescan

3. Дальше уже можно самому полностью автоматизировать, либо запускать .cmd когда подключаешь токен.