Ошибки при работе

Коллеги, добрый день.

При вводе пароля от администратора или пользователя, ошибка: "Неверное значение, источник rutoken, код ошибки 0xF003.

Смена рабочего места не помогает. Уточните, пожалуйста, поможет ли в данной ситуации "Утилита восстановления работы Рутокен". Или что можно сделать в данной ситуации?
http://forum.rutoken.ru/uploads/images/2020/09/cefb44f938e007224ec5f78da6bb9d00.png

Если токен не работоспособен сможете дать заключение?

(2020-09-18 17:59:14 отредактировано Фатеева Светлана)

Re: Ошибки при работе

Здравствуйте, Ксения12,
Согласно Первичной диагностике рекомендуем вам попробовать отформатировать носитель Рутокен.
После форматирования проверьте работу носителя на разных компьютерах.

(2020-09-21 10:20:36 отредактировано Ксения12)

Re: Ошибки при работе

Коллеги, отформатировать носитель невозможно, на нем содержится электронная подпись.
Есть другие варианты решения данного вопроса?

Re: Ошибки при работе

Данная ошибка указывает на то, что возникло нарушение файловой системы Рутокен и без форматирования носителя Рутокен невозможно будет им пользоваться.
Если форматирование невозможно, тогда вы можете обратиться в компанию, в которой вы приобретали данный носитель Рутокен с вашей электронной подписью и уточнить у них информацию о возможности замены носителя.

Re: Ошибки при работе

Коллеги, при попытке форматирования возникает эта же ошибка.
Я так понимаю, что решения в данной ситуации нет, кроме замены?

Re: Ошибки при работе

Уточните пожалуйста, на рутокене был сертификат формата pkcs#11 или имел другой формат?
Если ошибка возникает при форматировании на разных компьютерах, тогда рекомендуем заменить носитель Рутокен. Для получения более точного заключения необходимо передать данный Рутокен нам на экспертизу, через  компанию, в которой вы приобретали данный носитель Рутокен.