Тема от joystik

  • joystik
  • Посетитель
  • Неактивен

Устанвока рутокен

Добрый день!
Возникла следующая проблема. При замене компьютера у бухгалтера, новый компьютер частично не видит Рутокен.
Что значит "частично"?
При подключении Рутокена к USB-порту диод на нем не загорается.
Windows видит новое оборудование Rutoken Lite и пытается найти драйверы.
Драйверы перед подключением Рутокена успешно установлены, и переустановлены.
В результате Windows устанавливает Рутокен как "Устройство чтения смарт-карт Windows Usbccid (WUDF)".
В Панели управления рутокен не отображается, в Крипто Про его так же не видно.
На старом компьютере Рутокен работает отлично, и диод загорается мгновенно при подключении.
Неисправность оборудования нового компьютера исключена так как:
1) Он отлично воспринимает внешние накопители и жесткие диски.
2) Прекрасно воспринимает Etoken
3) На абсолютно такой же конфигурации другой такой же новый компьютер Рутокен так же не видит.

Ответ от Антон Тихиенко

  • Антон Тихиенко
  • Администратор
  • Неактивен

Re: Устанвока рутокен

Здравствуйте, joystik.

То, что электронный идентификатор Рутокен Lite обнаруживается ОС как "Устройство чтения смарт-карт Windows Usbccid (WUDF)" совершенно нормально.

Чтобы попытаться локализовать вероятные причины "отсутствия" данного идентификатора в интерфейсе утилиты Панель управления Рутокен, нужны дополнительные данные, а именно:

  1. Скриншоты утилиты Панель управления Рутокен (Пуск\Панель управления\Панель управления Рутокен\вкладка "Сертификаты", вкладка "Настройки" и вкладка "О программе") для проблемного компьютера.

  2. Скриншот диспетчера устройств Windows данного компьютера с раскрытой веткой "Устройства чтения смарт-карт".

  3. Скриншот вкладки "Общие", диалогового окна со свойствами устройства "Устройство чтения смарт-карт Windows Usbccid (WUDF)".

Выложите указанные скриншоты на файлообменнике и укажите ссылку на них.

Ответ от joystik

  • joystik
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Устанвока рутокен

https://yadi.sk/i/4Rj0lGDYkMZnr
https://yadi.sk/i/LrQp9bAlkMZo4
https://yadi.sk/i/JCK93S8tkMZo8
https://yadi.sk/i/B_Sh-xjYkMZoC
https://yadi.sk/i/qk-ikiYHkMZoD
Спасибо за оперативный ответ.

Антон Тихиенко пишет:

Здравствуйте, joystik.

То, что электронный идентификатор Рутокен Lite обнаруживается ОС как "Устройство чтения смарт-карт Windows Usbccid (WUDF)" совершенно нормально.

Чтобы попытаться локализовать вероятные причины "отсутствия" данного идентификатора в интерфейсе утилиты Панель управления Рутокен, нужны дополнительные данные, а именно:

  1. Скриншоты утилиты Панель управления Рутокен (Пуск\Панель управления\Панель управления Рутокен\вкладка "Сертификаты", вкладка "Настройки" и вкладка "О программе") для проблемного компьютера.

  2. Скриншот диспетчера устройств Windows данного компьютера с раскрытой веткой "Устройства чтения смарт-карт".

  3. Скриншот вкладки "Общие", диалогового окна со свойствами устройства "Устройство чтения смарт-карт Windows Usbccid (WUDF)".

Выложите указанные скриншоты на файлообменнике и укажите ссылку на них.

Ответ от Антон Тихиенко

  • Антон Тихиенко
  • Администратор
  • Неактивен

Re: Устанвока рутокен

Судя по скриншотам диспетчера устройств Windows, операционная система некорректно назначила CCID-драйвер для электронного идентификатора (ошибка - Код 37).

Для устранения ошибки (Код 37) воспользуйтесь инструкцией из данной статьи.

Ответ от defr2016

  • defr2016
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Устанвока рутокен

https://forum.rutoken.ru/uploads/transfer/0/9000/9063/thumb/p1a3t7h3ut12k31f0e3kdij1dda1.jpg

Не могу установить драйвер для Рутокен.

Ответ от Антон Тихиенко

  • Антон Тихиенко
  • Администратор
  • Неактивен

Re: Устанвока рутокен

Здравствуйте, defr2016.

Для дальнейшей диагностики вероятных причин возникновения указанного сообщения пришлите нам на e-mail ( hotline@rutoken.ru ) следующие данные:

  1. Лог установки, если такой сформировался.

  2. Список всех установленных на целевом компьютере приложений и обновлений ОС.

  3. Файл c информацией о системе целевого компьютера ("Пуск" -> "Выполнить" -> msinfo32.exe -> "Файл" -> "Сохранить").

Ответ от Disciple77

  • Disciple77
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Устанвока рутокен

Антон Тихиенко пишет:

Судя по скриншотам диспетчера устройств Windows, операционная система некорректно назначила CCID-драйвер для электронного идентификатора (ошибка - Код 37).

Для устранения ошибки (Код 37) воспользуйтесь инструкцией из данной статьи.

При установке Рутокен ЭЦП под Windows 10 возникает такая ошибка драйвера "Устройство чтения смарт-карт Microsoft Usbccid (WUDF)".
(Не удалось инициализировать драйвер этого устройства. (Код 37)

{Операция не выполнена}
Запрошенная операция не выполнена.)
Рекомендации с сайта Microsoft не помогают. Что делать?

Ответ от Антон Тихиенко

  • Антон Тихиенко
  • Администратор
  • Неактивен

Re: Устанвока рутокен

Здравствуйте, Disciple77.

В таком случае пришлите нам на e-mail ( hotline@rutoken.ru ) список всех установленных на данном компьютере приложений.

Ответ от matador

  • matador
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Устанвока рутокен

Антон Тихиенко пишет:

Судя по скриншотам диспетчера устройств Windows, операционная система некорректно назначила CCID-драйвер для электронного идентификатора (ошибка - Код 37).

Для устранения ошибки (Код 37) воспользуйтесь инструкцией из данной статьи.

Здравствуйте! Возникла подобная проблема на одном ПК (Win10), на других ПК с такими же параметрами все норм. Рутокен определяет как "Устройство чтения смарт-карт Microsoft Usbccid (WUDF)", но с ошибкой драйвера (Код 37)
Пробовал рекомендации  Microsoft, перепробовал несколько драйверов Рутокена, не помогло. Попытка переопределить драйверы в ручную также не увенчалась успехом, пишет что для данного устройства уже установлены драйверы "Устройство чтения смарт-карт Microsoft Usbccid (WUDF)".
E-Токен, кстати нормально распознает!
Что еще можно попробовать?

Ответ от Николай Киблицкий

  • Николай Киблицкий
  • Администратор
  • Неактивен

Re: Устанвока рутокен

Здравствуйте!
Решение данной ошибки описано в знании https://kb.rutoken.ru/display/KB/DM1002

Ответ от matador

  • matador
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Устанвока рутокен

Николай Киблицкий пишет:

Здравствуйте!
Решение данной ошибки описано в знании https://kb.rutoken.ru/display/KB/DM1002

Спасибо, все получилось!

Ответ от privolie

  • privolie
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Устанвока рутокен

Добрый день! После переустановки Виндовс перестала ститываться флешка Токена. Драйвера были все установлены. В диспечере определяеться как устройство чтения смарт-карт Microsoft Usbccid под восклицательным знаком. Состояние драйвера для этого устройства был отключен. Возможно необходимые функции выполняет другой драйвер (код 32). Что нам нужно сделать?

Ответ от Николай Киблицкий

  • Николай Киблицкий
  • Администратор
  • Неактивен

Re: Устанвока рутокен

Здравствуйте privolie.
Уточните, пожалуйста, какой модели Рутокен вы используете? Узнать модель Рутокен можно по инструкции.
Пришлите скриншот окна "Диспетчер устройств Windows" с раскрытой веткой "Устройства чтения смарт-карт".

Ответ от privolie

  • privolie
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Устанвока рутокен

Рутокен Lite

Ответ от privolie

  • privolie
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Устанвока рутокен

https://disk.yandex.ru/i/YKPnSvB5mGyW_A