Тема от МаринаЗ

  • МаринаЗ
  • Посетитель
  • Неактивен

Не запускается агент UTM

Добрый день!
Первый раз пытаюсь запустить UTM. В личный кабинет заходит нормально. Ключ доступа генерируется и записывается. УТМ инсталлируется. При запуске агента в логах есть следующая информация:

2019-02-05 21:05:24,500 DEBUG es.programador.transport.key.e - Инициализация SSL. Начало
2019-02-05 21:05:24,526 DEBUG es.programador.transport.key.e - Инициализация SSLContext
2019-02-05 21:05:24,526 DEBUG es.programador.transport.key.e - Загрузка доверенных сертификатов
2019-02-05 21:05:24,543 DEBUG es.programador.transport.key.e - Используется настоящий TrustManager
2019-02-05 21:05:24,689 DEBUG es.programador.transport.key.e - Установка DefaultSSLSocketFactory
2019-02-05 21:05:24,691 DEBUG es.programador.transport.key.e - Инициализация SSL. Окончание
2019-02-05 21:05:24,693 DEBUG es.programador.transport.key.b - Инициализация закончена
2019-02-05 21:05:24,693 INFO  ru.centerinform.terminal.agent.Agent - Инициализация криптобиблиотеки
2019-02-05 21:05:24,694 DEBUG ru.centerinform.terminal.agent.Agent - Используем SUN. DLL: [C:\Windows\SysWOW64\rtPKCS11ECP.dll]
2019-02-05 21:05:24,705 DEBUG ru.centerinform.crypto.SunCryptographer - Инициализация SunCryptographer. pkcs11LibPath: [C:\Windows\SysWOW64\rtPKCS11ECP.dll] omitInitializer: [false] doFinalize [true]
2019-02-05 21:05:24,715 DEBUG ru.centerinform.terminal.agent.Agent - Загрузка хранилища ГОСТ ключей (Sun Wrapper)
2019-02-05 21:05:24,716 DEBUG ru.centerinform.terminal.agent.Agent - Поиск актуального сертификата по всем ГОСТ слотам
2019-02-05 21:05:24,717 DEBUG ru.centerinform.crypto.SunCryptographer - Поиск номера слота для [eToken GOST]
2019-02-05 21:05:24,751 DEBUG ru.centerinform.crypto.SunCryptographer - Найден слот [0:Rutoken ECP     ]
2019-02-05 21:05:24,751 DEBUG ru.centerinform.crypto.SunCryptographer - Поиск номера слота для [JaCarta GOST 2.0]
2019-02-05 21:05:24,787 DEBUG ru.centerinform.crypto.SunCryptographer - Найден слот [0:Rutoken ECP     ]
2019-02-05 21:05:24,787 DEBUG ru.centerinform.terminal.agent.Agent - Загружаем хранилище GOST, слот: 0
2019-02-05 21:05:24,788 DEBUG ru.centerinform.crypto.SunCryptographer - Поиск модели для slotIndex: [0]
2019-02-05 21:05:24,817 DEBUG ru.centerinform.crypto.SunCryptographer - Model: [Rutoken ECP     ]
2019-02-05 21:05:24,817 DEBUG ru.centerinform.crypto.SunCryptographer - Открытие сессии. slotIndex: [0]
2019-02-05 21:05:24,830 DEBUG ru.centerinform.crypto.SunCryptographer - Логинимся
2019-02-05 21:05:24,973 DEBUG ru.centerinform.crypto.SunCryptographer - Найден ключ: []
2019-02-05 21:05:24,995 ERROR ru.centerinform.terminal.agent.Agent - Ошибка запуска приложения
java.lang.RuntimeException: Not a byte[]
    at sun.security.pkcs11.wrapper.CK_ATTRIBUTE.getByteArray(CK_ATTRIBUTE.java:175)
    at ru.centerinform.crypto.SunCryptographer.c(Unknown Source)
    at ru.centerinform.terminal.agent.Agent.a(Unknown Source)
    at ru.centerinform.terminal.agent.Agent.a(Unknown Source)
    at ru.centerinform.terminal.agent.Agent.main(Unknown Source)
2019-02-05 21:05:24,999 INFO  ru.centerinform.terminal.agent.Agent - Завершение работы (ShutdownHook)
2019-02-05 21:05:24,999 DEBUG ru.centerinform.terminal.agent.Agent - Остановка SunCryptographer
2019-02-05 21:05:25,005 DEBUG ru.centerinform.terminal.agent.Agent - Остановка работы RSA
2019-02-05 21:05:25,016 INFO  es.programador.transport.key.b - Начало вызова методов финализации
2019-02-05 21:05:25,016 INFO  es.programador.transport.key.b - Используется Oracle/Sun API
2019-02-05 21:05:25,017 INFO  es.programador.transport.key.b - Завершение вызова методов финализации

С чем может быть связана данная ошибка

Ответ от Ксения Шаврова

  • Ксения Шаврова
  • Администратор
  • Неактивен

Re: Не запускается агент UTM

Здравствуйте, МаринаЗ.

Приложите, пожалуйста, логи
C:\UTM\agent\l\agent.log
C:\UTM\monitoring\l\monitor.log
C:\UTM\transporter\l\transport_info.log
C:\UTM\updater\l\update.log

или мы можем подключиться удаленно подключиться можем через TeamViewer Quick Support.
Если есть другая запущенная версия TeamViewer - перед запуском нашей утилиты их необходимо закрыть.
Иначе, мы не сможем подключиться.
После запуска утилиты сообщите в этой ветке форума или письмом на hotline@rutoken.ru о готовности к подключению.

Ответ от Vintik

  • Vintik
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Не запускается агент UTM

МаринаЗ пишет:

С чем может быть связана данная ошибка

Много причин.
1)На пример УТМ ставили не как "от админситратора" если ОС 10-ка то может даже
службы не встали и не запускается.

2) Если стоит "местный" защитник от MS он в 50% съедает несколько скриптов в УТМ, так же не чего не запустится.