Тема от eXpressionist (2022-06-12 17:04:43 отредактировано eXpressionist)

  • eXpressionist
  • Посетитель
  • Неактивен

Рутокен полностью удаляется "сам"

Здравствуйте!
Имеется ноут с Win7 x64, по ряду причин пока нет возможности переустановить ОС.
Последние полгода+ наблюдаем, что постоянно удаляется рутокен (иногда может в неделю пару раз, иногда реже). Т.е полностью пропадает панель управления рутокен и все драйвера (при этом никаких откатов системы не происходит)
Какую бы версию не ставили, постоянно это происходит. Всегда ставим последнюю - с появления ошибки выпущено несколько версий. Пробовали несколько раз удалять через rtRemove, затем снова ставить - без разницы. UAC отключен и всегда ставится все от имени администратора.
Более того, при каждой установке всегда перезагружается комп на стадии поиска устройств plug and play (токены в этот момент извлечены). BSOD 0x1000007E.

Подскажите, как можно продиагностировать, в чем дело. Кроме рутокена ничего не пропадает.

Ответ от Николай Киблицкий

  • Николай Киблицкий
  • Техническая поддержка
  • Неактивен

Re: Рутокен полностью удаляется "сам"

Здравствуйте eXpressionist.
Уточните, пожалуйста, какой модели Рутокен вы используете?
Выполните проверку системных файлов sfc /scannow по инструкции и пришлите результат.

Ответ от eXpressionist

  • eXpressionist
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Рутокен полностью удаляется "сам"

По результатам sfc один файл всего не удалось восстановить  spwizimg.dll - не думаю, что в нем беда.

Нашел откуда растут "ноги" у проблемы
Некоторое ПО на компьютере (плагин СБИС, также модуль от госзакупок) пытается обновить Cryptopro Browser Plugin. А он, в свою очередь, по непонятной причине удаляет драйверы рутокен при каждом запуске..

Ответ от Николай Киблицкий

  • Николай Киблицкий
  • Техническая поддержка
  • Неактивен

Re: Рутокен полностью удаляется "сам"

Спасибо за обратную связь.
Обращались ли вы в техподдержку СБИС? Судя по описанию проблема может быть в их ПО.

Ответ от eXpressionist

  • eXpressionist
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Рутокен полностью удаляется "сам"

Проблема в Криптопро browser plugin, он при установке зачем-то драйверы Рутокен пытается ставить, а в итоге удаляет их)