Re: Основные параметры УТМ "Ошибка получения данных..."

Здравствуйте, Леонид,
Пришлите пожалуйста скриншот "Панели управления Рутокен" на вкладке Сертификаты и файл лога УТМ (по умолчанию находится в директории "C:\UTM\transporter\l\transport_info.log") на почту hotline@rutoken.ru.

Re: Основные параметры УТМ "Ошибка получения данных..."

Добрый день. Столкнулись с такой же ошибкой Основные параметры УТМ не отображаются.


как послать лог

Re: Основные параметры УТМ "Ошибка получения данных..."

Леонид,
Пришлите файл лога УТМ (по умолчанию находится в директории "C:\UTM\transporter\l\transport_info.log") на почту hotline@rutoken.ru

Re: Основные параметры УТМ "Ошибка получения данных..."

У меня тоже описанная здесь проблема. Вчера сменили руторкен. УТМ работает без проблем, продажи идут. Домашняя страница страница УТМ - ошибка получения данных во всех позициях. Новые накладные не приходят. В чем может быть проблема?

Re: Основные параметры УТМ "Ошибка получения данных..."

2022-12-28 16:42:43,952 ERROR org.quartz.core.JobRunShell - Job DEFAULT.exchangeJob threw an unhandled Exception:
java.lang.NullPointerException: null
    at ru.centerinform.transport.validate.sync.DateSynchronizer.b(DateSynchronizer.java:3128)
    at ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Receiver.a(Receiver.java:1384)
    at ru.centerinform.transport.backbone.schedule.WSExchangeJob.execute(WSExchangeJob.java:1085)
    at org.quartz.core.JobRunShell.run(JobRunShell.java:202)
    at org.quartz.simpl.SimpleThreadPool$WorkerThread.run(SimpleThreadPool.java:573)
2022-12-28 16:42:43,952 ERROR org.quartz.core.ErrorLogger - Job (DEFAULT.exchangeJob threw an exception.
org.quartz.SchedulerException: Job threw an unhandled exception.
    at org.quartz.core.JobRunShell.run(JobRunShell.java:213)
    at org.quartz.simpl.SimpleThreadPool$WorkerThread.run(SimpleThreadPool.java:573)
Caused by: java.lang.NullPointerException: null
    at ru.centerinform.transport.validate.sync.DateSynchronizer.b(DateSynchronizer.java:3128)
    at ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Receiver.a(Receiver.java:1384)
    at ru.centerinform.transport.backbone.schedule.WSExchangeJob.execute(WSExchangeJob.java:1085)
    at org.quartz.core.JobRunShell.run(JobRunShell.java:202)
    ... 1 common frames omitted

Re: Основные параметры УТМ "Ошибка получения данных..."

Здравствуйте, PaulNet,
Пришлите пожалуйста скриншот "Панели управления Рутокен" на вкладке Сертификаты и файл лога УТМ (по умолчанию находится в директории "C:\UTM\transporter\l\transport_info.log") на почту hotline@rutoken.ru.

Re: Основные параметры УТМ "Ошибка получения данных..."

Здравствуйте.
Не происходит обмен между ЕГАИС и УТМ, хотя все горит зеленым

Re: Основные параметры УТМ "Ошибка получения данных..."

Здравствуйте, eva.siladi,
Пришлите пожалуйста скриншот "Панели управления Рутокен" на вкладке Сертификаты и файл лога УТМ (по умолчанию находится в директории "C:\UTM\transporter\l\transport_info.log") на почту hotline@rutoken.ru.

Re: Основные параметры УТМ "Ошибка получения данных..."

Добрый день. Нет обмена между ЕГАИС и УТМ. Ошибки в основных параметрах УТМ. Файл лога отправила на почту

Re: Основные параметры УТМ "Ошибка получения данных..."

Здравствуйте! На панели рутокена всё идеально. Сроки, цепочки сертификатов. Всё гуд. В версии УТМ 2470 главная страница выглядела с крестиками/ошибками. Скринов тут, выше, накидали более, чем. Обновили до 2538, крестики превратились в галочки. Вроде, всё прекрасно. Ан, нет! Запросы уходят, а ответов от ЕГАИС нет. В логах информации немного. Попадаются такие ошибки:

2023-05-06 12:50:34,588 ERROR ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Publisher - Ошибка отправки оптового документа id: 9, type: QueryRests_Mini
java.io.IOException: com.sun.xml.internal.ws.protocol.soap.MessageCreationException: Couldn't create SOAP message due to exception: unexpected XML tag. expected: {http://schemas.xmlsoap.org/soap/envelope/}Envelope but found: {null}result

Можно допустить, что такой запрос упразднили. Ладно, не смертельно. А что делать с таким:

2023-05-06 12:50:34,589 WARN  ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Publisher - Сервер недоступен: [https://queries-utm.egais.ru/requests/D … ervice.svc]
2023-05-06 12:50:34,596 ERROR ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Publisher - Ошибка при публикации оптовых документов

Как починить эту холеру, чтобы движение стало двусторонним, а не в один конец?

Чеки, кстати, уходят прекрасно.

Re: Основные параметры УТМ "Ошибка получения данных..."

Вроде, победил. В обновлённой версии УТМ сгенерировал RSA и всё полетело.

Re: Основные параметры УТМ "Ошибка получения данных..."

В исходящих сообщениях висят документы на отправку, что можно сделать?

https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2023/07/9d64106b3925ab27f72aa726bb395cbf.png

2023-07-20 16:32:10,286 INFO  ru.centerinform.transport.ws.sender.service.WebServiceSender - Отправка c uuid:af1010ab-bf1e-4a34-9910-8df0cdfdd29d docType:TransferToShop
2023-07-20 16:32:10,320 INFO  ru.centerinform.transport.ws.sender.service.WebServiceSender - Добавляем дополнительный заголовок к SOAP запросу [UTM-Version: 4.2.0b002538]
2023-07-20 16:32:12,046 ERROR ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Publisher - Ошибка отправки оптового документа через веб-сервис
com.sun.xml.internal.ws.protocol.soap.MessageCreationException: Couldn't create SOAP message due to exception: unexpected XML tag. expected: {http://schemas.xmlsoap.org/soap/envelope/}Envelope but found: {null}result
    at com.sun.xml.internal.ws.encoding.SOAPBindingCodec.decode(SOAPBindingCodec.java:304)
    at com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpTransportPipe.createResponsePacket(HttpTransportPipe.java:268)
    at com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpTransportPipe.process(HttpTransportPipe.java:217)
    at com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpTransportPipe.processRequest(HttpTransportPipe.java:130)
    at com.sun.xml.internal.ws.transport.DeferredTransportPipe.processRequest(DeferredTransportPipe.java:124)
    at com.sun.xml.internal.ws.api.pipe.Fiber.__doRun(Fiber.java:1121)
    at com.sun.xml.internal.ws.api.pipe.Fiber._doRun(Fiber.java:1035)
    at com.sun.xml.internal.ws.api.pipe.Fiber.doRun(Fiber.java:1004)
    at com.sun.xml.internal.ws.api.pipe.Fiber.runSync(Fiber.java:862)
    at com.sun.xml.internal.ws.client.Stub.process(Stub.java:448)
    at com.sun.xml.internal.ws.client.sei.SEIStub.doProcess(SEIStub.java:178)
    at com.sun.xml.internal.ws.client.sei.SyncMethodHandler.invoke(SyncMethodHandler.java:93)
    at com.sun.xml.internal.ws.client.sei.SyncMethodHandler.invoke(SyncMethodHandler.java:77)
    at com.sun.xml.internal.ws.client.sei.SEIStub.invoke(SEIStub.java:147)
    at com.sun.proxy.$Proxy222.registerFile(Unknown Source)
    at ru.centerinform.transport.ws.sender.service.WebServiceSender.a(WebServiceSender.java:219)
    at ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Publisher.a(Publisher.java:674)
    at ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Publisher.b(Publisher.java:640)
    at ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Publisher.b(Publisher.java:484)
    at ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Publisher.a(Publisher.java:1413)
    at ru.centerinform.transport.backbone.schedule.WSExchangeJob.execute(WSExchangeJob.java:1072)
    at org.quartz.core.JobRunShell.run(JobRunShell.java:202)
    at org.quartz.simpl.SimpleThreadPool$WorkerThread.run(SimpleThreadPool.java:573)
Caused by: com.sun.xml.internal.ws.streaming.XMLStreamReaderException: unexpected XML tag. expected: {http://schemas.xmlsoap.org/soap/envelope/}Envelope but found: {null}result
    at com.sun.xml.internal.ws.streaming.XMLStreamReaderUtil.verifyTag(XMLStreamReaderUtil.java:261)
    at com.sun.xml.internal.ws.encoding.StreamSOAPCodec.decode(StreamSOAPCodec.java:205)
    at com.oracle.webservices.internal.impl.encoding.StreamDecoderImpl.decode(StreamDecoderImpl.java:49)
    at com.sun.xml.internal.ws.encoding.StreamSOAPCodec.decode(StreamSOAPCodec.java:234)
    at com.sun.xml.internal.ws.encoding.StreamSOAPCodec.decode(StreamSOAPCodec.java:151)
    at com.sun.xml.internal.ws.encoding.SOAPBindingCodec.decode(SOAPBindingCodec.java:299)
    ... 22 common frames omitted
2023-07-20 16:32:12,046 INFO  ru.centerinform.transport.ws.sender.service.WebServiceSender - Отправка c uuid:af1010ab-bf1e-4a34-9910-8df0cdfdd29d docType:TransferToShop
2023-07-20 16:32:12,077 INFO  ru.centerinform.transport.ws.sender.service.WebServiceSender - Добавляем дополнительный заголовок к SOAP запросу [UTM-Version: 4.2.0b002538]
2023-07-20 16:32:13,805 ERROR ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Publisher - Ошибка отправки оптового документа через веб-сервис
com.sun.xml.internal.ws.protocol.soap.MessageCreationException: Couldn't create SOAP message due to exception: unexpected XML tag. expected: {http://schemas.xmlsoap.org/soap/envelope/}Envelope but found: {null}result
    at com.sun.xml.internal.ws.encoding.SOAPBindingCodec.decode(SOAPBindingCodec.java:304)
    at com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpTransportPipe.createResponsePacket(HttpTransportPipe.java:268)
    at com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpTransportPipe.process(HttpTransportPipe.java:217)
    at com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpTransportPipe.processRequest(HttpTransportPipe.java:130)
    at com.sun.xml.internal.ws.transport.DeferredTransportPipe.processRequest(DeferredTransportPipe.java:124)
    at com.sun.xml.internal.ws.api.pipe.Fiber.__doRun(Fiber.java:1121)
    at com.sun.xml.internal.ws.api.pipe.Fiber._doRun(Fiber.java:1035)
    at com.sun.xml.internal.ws.api.pipe.Fiber.doRun(Fiber.java:1004)
    at com.sun.xml.internal.ws.api.pipe.Fiber.runSync(Fiber.java:862)
    at com.sun.xml.internal.ws.client.Stub.process(Stub.java:448)
    at com.sun.xml.internal.ws.client.sei.SEIStub.doProcess(SEIStub.java:178)
    at com.sun.xml.internal.ws.client.sei.SyncMethodHandler.invoke(SyncMethodHandler.java:93)
    at com.sun.xml.internal.ws.client.sei.SyncMethodHandler.invoke(SyncMethodHandler.java:77)
    at com.sun.xml.internal.ws.client.sei.SEIStub.invoke(SEIStub.java:147)
    at com.sun.proxy.$Proxy222.registerFile(Unknown Source)
    at ru.centerinform.transport.ws.sender.service.WebServiceSender.a(WebServiceSender.java:219)
    at ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Publisher.a(Publisher.java:674)
    at ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Publisher.b(Publisher.java:640)
    at ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Publisher.b(Publisher.java:484)
    at ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Publisher.a(Publisher.java:1413)
    at ru.centerinform.transport.backbone.schedule.WSExchangeJob.execute(WSExchangeJob.java:1072)
    at org.quartz.core.JobRunShell.run(JobRunShell.java:202)
    at org.quartz.simpl.SimpleThreadPool$WorkerThread.run(SimpleThreadPool.java:573)
Caused by: com.sun.xml.internal.ws.streaming.XMLStreamReaderException: unexpected XML tag. expected: {http://schemas.xmlsoap.org/soap/envelope/}Envelope but found: {null}result
    at com.sun.xml.internal.ws.streaming.XMLStreamReaderUtil.verifyTag(XMLStreamReaderUtil.java:261)
    at com.sun.xml.internal.ws.encoding.StreamSOAPCodec.decode(StreamSOAPCodec.java:205)
    at com.oracle.webservices.internal.impl.encoding.StreamDecoderImpl.decode(StreamDecoderImpl.java:49)
    at com.sun.xml.internal.ws.encoding.StreamSOAPCodec.decode(StreamSOAPCodec.java:234)
    at com.sun.xml.internal.ws.encoding.StreamSOAPCodec.decode(StreamSOAPCodec.java:151)
    at com.sun.xml.internal.ws.encoding.SOAPBindingCodec.decode(SOAPBindingCodec.java:299)
    ... 22 common frames omitted
2023-07-20 16:32:13,805 ERROR ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Publisher - Ошибка отправки оптового документа id: 682, type: TransferToShop
java.io.IOException: com.sun.xml.internal.ws.protocol.soap.MessageCreationException: Couldn't create SOAP message due to exception: unexpected XML tag. expected: {http://schemas.xmlsoap.org/soap/envelope/}Envelope but found: {null}result
    at ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Publisher.b(Publisher.java:656)
    at ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Publisher.b(Publisher.java:484)
    at ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Publisher.a(Publisher.java:1413)
    at ru.centerinform.transport.backbone.schedule.WSExchangeJob.execute(WSExchangeJob.java:1072)
    at org.quartz.core.JobRunShell.run(JobRunShell.java:202)
    at org.quartz.simpl.SimpleThreadPool$WorkerThread.run(SimpleThreadPool.java:573)
Caused by: com.sun.xml.internal.ws.protocol.soap.MessageCreationException: Couldn't create SOAP message due to exception: unexpected XML tag. expected: {http://schemas.xmlsoap.org/soap/envelope/}Envelope but found: {null}result
    at com.sun.xml.internal.ws.encoding.SOAPBindingCodec.decode(SOAPBindingCodec.java:304)
    at com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpTransportPipe.createResponsePacket(HttpTransportPipe.java:268)
    at com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpTransportPipe.process(HttpTransportPipe.java:217)
    at com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpTransportPipe.processRequest(HttpTransportPipe.java:130)
    at com.sun.xml.internal.ws.transport.DeferredTransportPipe.processRequest(DeferredTransportPipe.java:124)
    at com.sun.xml.internal.ws.api.pipe.Fiber.__doRun(Fiber.java:1121)
    at com.sun.xml.internal.ws.api.pipe.Fiber._doRun(Fiber.java:1035)
    at com.sun.xml.internal.ws.api.pipe.Fiber.doRun(Fiber.java:1004)
    at com.sun.xml.internal.ws.api.pipe.Fiber.runSync(Fiber.java:862)
    at com.sun.xml.internal.ws.client.Stub.process(Stub.java:448)
    at com.sun.xml.internal.ws.client.sei.SEIStub.doProcess(SEIStub.java:178)
    at com.sun.xml.internal.ws.client.sei.SyncMethodHandler.invoke(SyncMethodHandler.java:93)
    at com.sun.xml.internal.ws.client.sei.SyncMethodHandler.invoke(SyncMethodHandler.java:77)
    at com.sun.xml.internal.ws.client.sei.SEIStub.invoke(SEIStub.java:147)
    at com.sun.proxy.$Proxy222.registerFile(Unknown Source)
    at ru.centerinform.transport.ws.sender.service.WebServiceSender.a(WebServiceSender.java:219)
    at ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Publisher.a(Publisher.java:674)
    at ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Publisher.b(Publisher.java:640)
    ... 5 common frames omitted
Caused by: com.sun.xml.internal.ws.streaming.XMLStreamReaderException: unexpected XML tag. expected: {http://schemas.xmlsoap.org/soap/envelope/}Envelope but found: {null}result
    at com.sun.xml.internal.ws.streaming.XMLStreamReaderUtil.verifyTag(XMLStreamReaderUtil.java:261)
    at com.sun.xml.internal.ws.encoding.StreamSOAPCodec.decode(StreamSOAPCodec.java:205)
    at com.oracle.webservices.internal.impl.encoding.StreamDecoderImpl.decode(StreamDecoderImpl.java:49)
    at com.sun.xml.internal.ws.encoding.StreamSOAPCodec.decode(StreamSOAPCodec.java:234)
    at com.sun.xml.internal.ws.encoding.StreamSOAPCodec.decode(StreamSOAPCodec.java:151)
    at com.sun.xml.internal.ws.encoding.SOAPBindingCodec.decode(SOAPBindingCodec.java:299)
    ... 22 common frames omitted
2023-07-20 16:32:13,805 WARN  ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Publisher - Сервер недоступен: [https://documents-utm.egais.ru/document … ervice.svc]
2023-07-20 16:32:13,805 ERROR ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Publisher - Ошибка при публикации оптовых документов
java.lang.IllegalStateException: Ошибка отправки документов: все серверы недоступны
    at ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Publisher.b(Publisher.java:453)
    at ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Publisher.a(Publisher.java:1413)
    at ru.centerinform.transport.backbone.schedule.WSExchangeJob.execute(WSExchangeJob.java:1072)
    at org.quartz.core.JobRunShell.run(JobRunShell.java:202)
    at org.quartz.simpl.SimpleThreadPool$WorkerThread.run(SimpleThreadPool.java:573)
2023-07-20 16:32:13,805 INFO  ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Publisher - Завершение задачи отправки документов на сервер ЕГАИС
2023-07-20 16:32:13,805 INFO  ru.centerinform.transport.backbone.schedule.WSExchangeJob - Завершение задачи отправки документов на сервера ЕГАИС по расписанию
2023-07-20 16:32:13,805 INFO  ru.centerinform.transport.backbone.schedule.WSExchangeJob - Получение документов с сервера ЕГАИС по расписанию
2023-07-20 16:32:13,805 INFO  ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Receiver - [RESTful] Получение документов с сервера ЕГАИС
2023-07-20 16:32:15,572 INFO  ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Receiver - Получение документов с сервера ЕГАИС
2023-07-20 16:32:15,572 INFO  ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Receiver - Счетчик непогашенных чеков: [0]
2023-07-20 16:32:15,572 INFO  ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Receiver - Счетчик непогашенных запросов: [0]
2023-07-20 16:32:15,926 INFO  ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Receiver - Счетчик непогашенных АСКП: [0]
2023-07-20 16:32:15,942 INFO  ru.centerinform.transport.persist.service.ServerDocumentService - Удаление документов, скачанных ранее чем 2023-07-19 16:32:15 в статусах [2]
2023-07-20 16:32:15,942 INFO  ru.centerinform.transport.persist.service.ServerDocumentService - Документы DOC_TYPE: [waybill, waybill_v2, waybill_v3, formbreginfo, form2reginfo, waybillact, waybillact_v2, waybillact_v3, waybillticket, ticket, waybill_v4, waybillAct_v4, ttnhistoryf2reg] удалены не будут.
2023-07-20 16:32:15,942 INFO  ru.centerinform.transport.persist.service.ServerDocumentService - Удаление документов, скачанных ранее чем 2023-07-13 16:32:15 в статусах [2]
2023-07-20 16:32:15,942 INFO  ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Receiver - Завершение задачи получения документов с сервера ЕГАИС
2023-07-20 16:32:15,942 INFO  ru.centerinform.transport.backbone.schedule.WSExchangeJob - Завершение задачи получения документов с сервера ЕГАИС по расписанию
2023-07-20 16:32:16,111 INFO  ru.centerinform.transport.backbone.schedule.WSExchangeJob - Завершение задачи обмена документами с сервером ЕГАИС по расписанию

Re: Основные параметры УТМ "Ошибка получения данных..."

Здравствуйте, та же проблема, Основные параметры УТМ "Ошибка получения данных...", отправила скриншоты на почту

Re: Основные параметры УТМ "Ошибка получения данных..."

Фатеева Светлана, Помогите разобраться с проблемой Основные параметры УТМ "Ошибка получения данных..."

Re: Основные параметры УТМ "Ошибка получения данных..."

Добрый день! Создали ключ ФСРАР через ЛК егаис. При Проверке ключа, УТМ не видит ключ ФСРАР 9скрин во вложении).Версия УТМ 4.12.275 Пытались переустанавливать УТМ и перезаписать ключ ФСРАР не помогло. Чистила рутокен от фсрар с помощью утилитой, запускала утилиту UTM_fix, ничего не помогает. Просьба помочь.https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2023/09/f748fd4356bc3a7c43377f296a908f80.png https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2023/09/d531df638dfdacf864224d522481e932.png