Компьютер не распознает рутокен
Добрый день. Помогите пожалуйста. За время моего отпуска что-то случилось. Компьютер не распознает рутокен. На другом компьютере все работает. Тех поддержка Контура ничем не помогла
Re: Компьютер не распознает рутокен
Здравствуйте terpugova78.
Уточните, пожалуйста, какой модели Рутокен вы используете? Узнать модель Рутокен можно по инструкции.
Пришлите скриншоты окна "Панель управления Рутокен" вкладка "Сертификаты" и окна "Диспетчер устройств Windows" с раскрытой веткой "Устройства чтения смарт-карт" и подключенным Рутокеном.
Re: Компьютер не распознает рутокен
Здравствуйте. В компьютере рутокен не отображается. По бумагам это рутокен лайт.
Здесь скриншоты https://cloud.mail.ru/public/pCfv/ikX1J2zzX
Re: Компьютер не распознает рутокен
terpugova78, ваш Рутокен вышел из строя.
Заменить неисправный носитель Рутокен по гарантии вы можете в той компании в которой вы его приобретали.
Re: Компьютер не распознает рутокен
Здравствуйте, не могу установить рутокен. При проверке выдает Используется совместимый браузер: Яндекс.Браузер версии 22.9.1 или выше; Chromium-Gost версии 103.0.5060.134 или выше;
Браузер: Chrome
Версия: 116.0.0.0
ПРОВЕРКА ИНТЕРНЕТ ОБОЗРЕВАТЕЛЯ
Вы используете интернет-обозреватель, который не поддерживает шифрование защищенных соединений по ГОСТ 28147-89, ГОСТ Р 34.11-2012
Воспользуйтесь рекомендациями по устранению ошибки
К сожалению, Вы не сможете воспользоваться сервисом. Устраните причины, указанные выше, и повторите попытку подключения.
Re: Компьютер не распознает рутокен
Здравствуйте Valen85.
Используйте для входа Яндекс.Браузер версии 22.9.1 или выше.
#7 2023-09-21 23:12:56 (2023-09-21 23:15:06 отредактировано samoylenkovaya)
Re: Компьютер не распознает рутокен
Добрый день!
Скажите, пожалуйста, должен ли Рутокен 3.0 NFC отражаться в "Моём компьютере", как флешка, чтобы видеть его содержимое?
Вопрос возник после неудачной попытки установить лицензию на "Крипто Про", которую должны были в ФНС закинуть на токен вместе с сертификатом подписи. В программке "Управление лицензиями Крипто Про PKI", при попытке выбрать лицензионный файл с расширением .lic - так же не видно токена.
При этом в самой "Крипто Про" сертификат подписи определился, данные по нему отображаются, в диспетчере устройств токен так же виден, драйвер взят с сайта (майский этого года), обновлён без ошибок и в безопасном извлечении устройств токен так же отображается...
Или же всё-таки токен не должен отображаться, как флешка в "Моём компьютере" и отсутствие файла .lic для выбора означает, что лицензию на "Крипто Про" просто не записали в ФНС?
Большое спасибо за ответ!
Re: Компьютер не распознает рутокен
Здравствуйте samoylenkovaya.
samoylenkovaya пишет:
Скажите, пожалуйста, должен ли Рутокен 3.0 NFC отражаться в "Моём компьютере", как флешка, чтобы видеть его содержимое?
Нет Рутокен ЭЦП 3.0 NFC не должен отображаться как съемный диск.
Подробнее о встроенной лицензии КриптоПро CSP и как проверить есть ли она в сертификате описано в инструкции по ссылке.
#9 2023-09-29 16:57:49 (2023-09-29 17:03:47 отредактировано yusol)
Re: Компьютер не распознает рутокен
Добрый день!
Проблема как в первом сообщении. Компьютер не видит рутокен. Рутокен лайт.
Но другие рутокены видит. Но когда вставляю проблемный рутокен в старый ноутбук, но в Крипто-Про отображается этот рутокен. А на новом компьютере нет... Windows 7/ х64... Крипто Про на новом 5.0.12000 КС1 демо.
На старом 4.0.9965 лицензия бессрочная. У меня несколько рутокенов лайт все видно, а этот один нет...
Я тоже подумал что он поломался, но в старом компе видит носитель, значит он работающий.
Может какой-то драйвер установить... Хотя повторюсь, другие рутокены видны.
А да, на старом ноутбуке где видно, там Win 10 x64
Прошу помощи!
Re: Компьютер не распознает рутокен
Добрый день, yusol,
Пришлите, пожалуйста, скриншот окна "Панель управления Рутокен" на вкладке "Сертификаты" и скриншот "Диспетчера устройств", подключив Рутокен и раскрыв ветки "Устройства чтения смарт-карт" и "Контроллеры USB"
Re: Компьютер не распознает рутокен
Александра Старчаус пишет:
Добрый день, yusol,
Пришлите, пожалуйста, скриншот окна "Панель управления Рутокен" на вкладке "Сертификаты" и скриншот "Диспетчера устройств", подключив Рутокен и раскрыв ветки "Устройства чтения смарт-карт" и "Контроллеры USB"
Re: Компьютер не распознает рутокен
Добрый день, yusol,
Данный Рутокен имеет аппаратный сбой, его необходимо заменить в течение срока гарантийного обслуживания в той компании в которой приобретали данное устройство
Re: Компьютер не распознает рутокен
Александра Старчаус пишет:
Добрый день, yusol,
Данный Рутокен имеет аппаратный сбой, его необходимо заменить в течение срока гарантийного обслуживания в той компании в которой приобретали данное устройство
А на старом ноутбуке видит ЭП.
Остальные рутокены у меня видит и на старом и на новом компьютере, все тоже рутокен лайт
Re: Компьютер не распознает рутокен
Добрый день, yusol,
Если ваш носитель Рутокен определяется как неизвестное устройство при подключении, то ваш Рутокен вышел из строя.
За гарантийной заменой необходимо обращаться в ту организацию, где был приобретен носитель.