Тема от meymer (2024-01-22 10:15:53 отредактировано meymer)

  • meymer
  • Посетитель
  • Неактивен

Указанное устройство чтения сейчас недоступно. (0x801000F)

При запуске драйвера с подключённой смарт-картой, появляется ошибка
https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2024/01/eb8cbda5b3b1ab14f3631ac628cc4d8a.jpg

Запрошенные протоколы несовместимы с протоколом, которые сейчас используются смарт-картой.

Подскажите, пожалуйста, в чём может быть причина?

Ответ от Александра Старчаус

  • Александра Старчаус
  • Техническая поддержка
  • Неактивен

Re: Указанное устройство чтения сейчас недоступно. (0x801000F)

Добрый день, meymer,

Уточните, пожалуйста, какую модель Рутокен вы используете?
Какая версия драйвера установлена? в какой момент появляется сообщение об ошибке?

Ответ от meymer

  • meymer
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Указанное устройство чтения сейчас недоступно. (0x801000F)

Александра Старчаус пишет:

Добрый день, meymer,

Уточните, пожалуйста, какую модель Рутокен вы используете?
Какая версия драйвера установлена? в какой момент появляется сообщение об ошибке?

Проблема решена перезагрузкой по статье в БЗ. Спасибо.

Ответ от Бондаренко

  • Бондаренко
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Указанное устройство чтения сейчас недоступно. (0x801000F)

meymer пишет:
Александра Старчаус пишет:

Добрый день, meymer,

Уточните, пожалуйста, какую модель Рутокен вы используете?
Какая версия драйвера установлена? в какой момент появляется сообщение об ошибке?

Проблема решена перезагрузкой по статье в БЗ. Спасибо.

Добрый день, можете подсказать, по какой статье решена проблема или описать, как это сделать. Точно такая же ошибка

Ответ от Фатеева Светлана

  • Фатеева Светлана
  • Техническая поддержка
  • Неактивен

Re: Указанное устройство чтения сейчас недоступно. (0x801000F)

Здравствуйте, Бондаренко,
уточните, пожалуйста, какую модель Рутокен вы используете?

Ответ от Бондаренко (2024-05-24 13:40:51 отредактировано Бондаренко)

  • Бондаренко
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Указанное устройство чтения сейчас недоступно. (0x801000F)

Фатеева Светлана пишет:

Здравствуйте, Бондаренко,
уточните, пожалуйста, какую модель Рутокен вы используете?

Здравствуйте, Рутокен ЭЦП 2.0 (подпись выпущена под ЭЦП 2.0)
Вообще как. Это POS-терминал, и у нас две ЭЦП вставлены
Одна на Рутокен S вроде (нижняя), вторая ЭЦП 2.0
У нас проблемы с ЕГАИС возникли, я начал с панели, понять содержимое носителей, а они, собаки, не отображаются
Точнее Рутокен S как будто отображается, но содержимое не видно.
https://sun9-31.userapi.com/impg/gIZrZz6bn6LsV93tnS1T7JmPF5E2kDR0w5Gj5A/30ufDzjzk3Y.jpg?size=720x1280&quality=95&sign=5ec202b76c1cfa48664790f59c0fa2e1&type=album (не знаю, правильно ли прикрепил ссылку)

Ответ от Федосов Никита

  • Федосов Никита
  • Техническая поддержка
  • Неактивен

Re: Указанное устройство чтения сейчас недоступно. (0x801000F)

Бондаренко.
Пришлите пожалуйста скриншот "Панели управления Рутокен" на вкладке Сертификаты и файл лога УТМ (по умолчанию находится в директории "C:\UTM\transporter\l\transport_info.log") на почту hotline@rutoken.ru.

Ответ от Бондаренко

  • Бондаренко
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Указанное устройство чтения сейчас недоступно. (0x801000F)

Федосов Никита пишет:

Бондаренко.
Пришлите пожалуйста скриншот "Панели управления Рутокен" на вкладке Сертификаты и файл лога УТМ (по умолчанию находится в директории "C:\UTM\transporter\l\transport_info.log") на почту hotline@rutoken.ru.

Спасибо большое, что откликнулись!!! Проблема решилась. Невероятная ерунда, но я проверил наличие инструментов Яндекса (поиск, менеджер файлов и т.д.). Так посоветовали в СБИС. Удалил эти установленные компоненты и всё заработало.
Потом удалил RSA, заново  перезаписал и документ ЕГАИС подписался
Единственное смутило - цепочка сертификатов не прослеживалась, хотя устанавливал вроде все, как надо