Тема от Fant (2024-02-07 09:22:39 отредактировано Fant)

  • Fant
  • Посетитель
  • Неактивен

Проблемы с доступом в UTM и ЛК Егаис

2 февраля перевыпустил ЭЦП через ЛК ИП налоговой.
После этого в УТМ перевыпустил сертификат, который успешно записался на Рутокен (такое сообщение выдал УТМ).
После чего перезапустил УТМ (т.к. на главной УТМ были ошибки) и он не запускается, пишет ошибку в daemon-error.log: Ошибка при попытке изменить пароль БД.

Зашел в панель Рутокен, удалил сертификат FASRAR, проставил галочку "зарегистрирован" к актуально ЭЦП. Перезапуск после этого УТМ не помогает.

Решил перевыпустить сертификат через сайт service.egais.ru, но не могу войти, выдает ошибку (как в хроме, так и в internet explorer).

Что делать?)
Скриншоты из рутокен и с сайта прилагаю.https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2024/02/d9bbbb1461db3855b80aa6a79b60d2d2.png https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2024/02/ac063d2670c01449fa8486d1d995e599.png

Ответ от Fant (2024-02-07 10:38:26 отредактировано Fant)

  • Fant
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Проблемы с доступом в UTM и ЛК Егаис

Пока жду помощь, попробовал следующее.
В логах нашел ошибку An encrypted database cannot be accessed without the correct boot password и по статье https://dev.rutoken.ru/display/KB/RU1089 установил исправление, удалил БД. УТМ запустился, но пишет на иконке проблему с RSA ключем. Я заново выпускаю ключ, затем УТМ перезапускаю и на главной все равно вижу ошибки.

Ответ от Фатеева Светлана

  • Фатеева Светлана
  • Техническая поддержка
  • На форуме

Re: Проблемы с доступом в UTM и ЛК Егаис

Здравствуйте, Fant,
пришлите актуальный файл лога УТМ (по умолчанию находится в директории "C:\UTM\transporter\l\transport_info.log").
Для решения проблемы на портале ЕГАИС рекомендуем в браузере Edge включить режим совместимости IE как описано в инструкции.

Ответ от Fant (2024-02-07 11:42:35 отредактировано Fant)

  • Fant
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Проблемы с доступом в UTM и ЛК Егаис

Файл лога отправил на почту hotline@rutoken.ru

По входу в ЛК Егаис - спасибо, получилось. Записал через него ключ доступа. Но это также не помогло, на главной утм показывается, что ничего не работает.

https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2024/02/fdf07c5a83a5392243768e5c982fd26c.png

Актуальное состояние сертификатов теперь такое https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2024/02/fca67627beed069f6453572dca9f120b.png

Ответ от Fant

  • Fant
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Проблемы с доступом в UTM и ЛК Егаис

Подождал некоторое время и после сгенерированного ключа через сайт егаис все заработало. Спасибо, помощь больше не требуется.

Ответ от sfilatov1223

  • sfilatov1223
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Проблемы с доступом в UTM и ЛК Егаис

При входе в лк егаис, после ввода пароля (12345678) выдает ошибку

Ответ от Александра Старчаус

  • Александра Старчаус
  • Техническая поддержка
  • Неактивен

Re: Проблемы с доступом в UTM и ЛК Егаис

Добрый день, sfilatov1223,

Пришлите, пожалуйста, скриншот "Панели управления Рутокен" на вкладке Сертификаты и скриншот ошибки