Тема от Дамир

  • Дамир
  • Посетитель
  • Неактивен

Не работает УТМ

Получили ключ на рутокен 2.0 в ИФНС, потом в ЕГАИС, все работало, потом на эвоторе предложили поменять ключ ЕГАИС, после замены перестало работать. На виндовс 10 тоже УТМ не работает. В ЛК ФНС заходит. На https://ra.rutoken.ru/devices/list рутокен видит, но крутит, сертификаты не отображает.

Ответ от Фатеева Светлана

  • Фатеева Светлана
  • Техническая поддержка
  • Неактивен

Re: Не работает УТМ

Здравствуйте, Дамир,
Пришлите пожалуйста скриншот "Панели управления Рутокен" на вкладке Сертификаты.

Ответ от Дамир

  • Дамир
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Не работает УТМ

https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2022/05/2093ad61a4f36c9166c8407cbbead510.png

Ответ от Фатеева Светлана

  • Фатеева Светлана
  • Техническая поддержка
  • Неактивен

Re: Не работает УТМ

Дамир,
Пришлите файл лога УТМ (по умолчанию находится в директории "C:\UTM\transporter\l\transport_info.log").
Есть ли возможность удаленно подключиться к Вашему компьютеру через AnyDesk?
После запуска утилиты сообщите ответным письмом на hotline@rutoken.ru о готовности к подключению.

Ответ от Дамир

  • Дамир
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Не работает УТМ

Логов не нашел, письмо отправил