Re: Проблема со входом в ЛК ЕГАИС
Антон Петрович,
Есть ли возможность удаленно подключиться к Вашему компьютеру через AnyDesk?
После запуска утилиты сообщите ответным письмом на hotline@rutoken.ru о готовности к подключению.
Re: Проблема со входом в ЛК ЕГАИС
Здравствуйте! проблема со входом в ЛК ЕГАИС, при проверке условий доступа пишет, что не установлен компонент ФСРАР крипто 3, хотя он установлен, старых версий нет на ПК. Устаревший сертификат работал без проблем. Так же нет связи с УТМ. Подпись от ФНС, в чем может быть причина? спасибо
Re: Проблема со входом в ЛК ЕГАИС
Здравствуйте, Юлия П,
Пришлите пожалуйста скриншот "Панели управления Рутокен" на вкладке Сертификаты и файл лога УТМ (по умолчанию находится в директории "C:\UTM\transporter\l\transport_info.log") на почту hotline@rutoken.ru.
Re: Проблема со входом в ЛК ЕГАИС
Добрый день! Возникла проблема при попытке входа в лк на сайте ЕГАИС получаем ошибку: "Не удалось получить свойство "replace" ...". Пробовали согласно инструкции прогнать через egais_fix_id все прошло без ошибок. Попробовали по новой войти на сайт ЕГАИС те же ошибки. Ссылка на скрин из панели Рутокен: https://disk.yandex.ru/i/GiUakHwQgng3ZQ.
Re: Проблема со входом в ЛК ЕГАИС
Возможно ли подключиться через AnyDesk, для решения проблемы?
Re: Проблема со входом в ЛК ЕГАИС
Здравствуйте, Murat_72,
Пришлите номер рабочего места AnyDesk на на почту hotline@rutoken.ru.
Re: Проблема со входом в ЛК ЕГАИС
AnyDesk для подключения отправил.
Re: Проблема со входом в ЛК ЕГАИС
Светлана огромное спасибо за помощь!
Re: Проблема со входом в ЛК ЕГАИС
Добрый день.
Не можем запустить УТМ.Оно запускается и останавливается.Сертификат корректный (выпущен вчера). Брандмауэр отключен,антивируса нет, порты открыты, УТМ переустанавливал,но все равно не заходит.
Подскажите,пожалуйста,в чем может быть проблема?
Re: Проблема со входом в ЛК ЕГАИС
Здравствуйте, PETR 200018,
Пришлите пожалуйста скриншот "Панели управления Рутокен" на вкладке Сертификаты и файл лога УТМ (по умолчанию находится в директории "C:\UTM\transporter\l\transport_info.log") на почту hotline@rutoken.ru.
Re: Проблема со входом в ЛК ЕГАИС
Светлана,добрый день.
Отправил файлы на почту.
Re: Проблема со входом в ЛК ЕГАИС
Здравствуйте,личный сертификат получали в фнс на днях. egais_fix не помогла. рса сертификат удалил . зайти в ЛК не могу . не удалось установить свойство size и далее по списку.
Re: Проблема со входом в ЛК ЕГАИС
Здравствуйте, Zorkpos,
Пришлите пожалуйста скриншот "Панели управления Рутокен" на вкладке Сертификаты.
#44 2022-08-30 21:52:58 (2022-08-30 21:55:48 отредактировано Zorkpos)
Re: Проблема со входом в ЛК ЕГАИС
Фатеева Светлана пишет:
Здравствуйте, Zorkpos,
Пришлите пожалуйста скриншот "Панели управления Рутокен" на вкладке Сертификаты.
боюсь там ничего оригинального. все как и у всех. 
рса я сам удалил. символы после имя появились уже после фикса. до этого возникали теже ошибки. фикс ни чего не исправил.
Re: Проблема со входом в ЛК ЕГАИС
Zorkpos,
Рекомендуем сократить количество электронных подписей на носителе Рутокен ЭЦП 2.0, так как для стабильной работы УТМ на Рутокене ЭЦП 2.0 должно быть не более 5 электронных подписей, в том числе ключевых пар без сертификатов. После удаления ключевых пар перезапустите УТМ и проверьте его работу еще раз.