Тема от Дамир

  • Дамир
  • Посетитель
  • Неактивен

Не работает УТМ

Получили ключ на рутокен 2.0 в ИФНС, потом в ЕГАИС, все работало, потом на эвоторе предложили поменять ключ ЕГАИС, после замены перестало работать. На виндовс 10 тоже УТМ не работает. В ЛК ФНС заходит. На https://ra.rutoken.ru/devices/list рутокен видит, но крутит, сертификаты не отображает.

Ответ от Фатеева Светлана

  • Фатеева Светлана
  • Техническая поддержка
  • Неактивен

Re: Не работает УТМ

Здравствуйте, Дамир,
Пришлите пожалуйста скриншот "Панели управления Рутокен" на вкладке Сертификаты.

Ответ от Дамир

  • Дамир
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Не работает УТМ

https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2022/05/2093ad61a4f36c9166c8407cbbead510.png

Ответ от Фатеева Светлана

  • Фатеева Светлана
  • Техническая поддержка
  • Неактивен

Re: Не работает УТМ

Дамир,
Пришлите файл лога УТМ (по умолчанию находится в директории "C:\UTM\transporter\l\transport_info.log").
Есть ли возможность удаленно подключиться к Вашему компьютеру через AnyDesk?
После запуска утилиты сообщите ответным письмом на hotline@rutoken.ru о готовности к подключению.

Ответ от Дамир

  • Дамир
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Не работает УТМ

Логов не нашел, письмо отправил

Ответ от Кристина92

  • Кристина92
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Не работает УТМ

Фатеева Светлана, Добрый день! Создали ключ ФСРАР через ЛК егаис. При Проверке ключа, УТМ не видит ключ ФСРАР 9скрин во вложении).Версия УТМ 4.12.275 Пытались переустанавливать УТМ и перезаписать ключ ФСРАР не помогло. Чистила рутокен от фсрар с помощью утилитой, запускала утилиту UTM_fix, ничего не помогает. Просьба помочь.https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2023/09/259c6ef04d822fa2795adbb4fd3e0bad.png https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2023/09/fd9da03f909e51dd286903a0717d9b62.png

Ответ от Александра Старчаус

  • Александра Старчаус
  • Техническая поддержка
  • Неактивен

Re: Не работает УТМ

Добрый день, Кристина92,

Пришлите, пожалуйста, файл лога УТМ (по умолчанию находится в директории "C:\UTM\transporter\l\transport_info.log") на почту hotline@rutoken.ru.

Ответ от vradikulit

  • vradikulit
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Не работает УТМ

Прошу помочь. Утм не запускается. Уже даже не знаю куда копать.
Служба периодически работает а localhost отказывается отображать страницу

Ответ от Фатеева Светлана

  • Фатеева Светлана
  • Техническая поддержка
  • Неактивен

Re: Не работает УТМ

Здравствуйте, vradikulit,
пришлите пожалуйста скриншот "Панели управления Рутокен" на вкладке Сертификаты и файл лога УТМ (по умолчанию находится в директории "C:\UTM\transporter\l\transport_info.log") на почту hotline@rutoken.ru.

Ответ от vradikulit

  • vradikulit
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Не работает УТМ

Фатеева Светлана, отправил.

Ответ от vradikulit

  • vradikulit
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Не работает УТМ

Фатеева Светлана, Спасибо Вам Большое. Очень благодарен. Два дня мучался не знал уже что и делать.  Благодарю.

Ответ от Petukhova.99.00

  • Petukhova.99.00
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Не работает УТМ

Здравствуйте, не работает утм, при запуске начинает что-то "думать", потом падает, пишет статус:остановлен. Далее вылазит уведомление "УТМ не может установить соединение с сервером ЕГАИС из-за проблем с хранилищем RSA ключей". То что можно было попытаться сделать с этим из рекомендаций на форуме не помогло, можете подключиться по AnyDesk?

Ответ от Фатеева Светлана

  • Фатеева Светлана
  • Техническая поддержка
  • Неактивен

Re: Не работает УТМ

Здравствуйте, Petukhova.99.00,
пришлите пожалуйста скриншот "Панели управления Рутокен" на вкладке Сертификаты и файл лога УТМ (по умолчанию находится в директории "C:\UTM\transporter\l\transport_info.log") на почту hotline@rutoken.ru.

Ответ от zarius7

  • zarius7
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Не работает УТМ

Добрый день! Переставили ключ ЭЦП 3.0 на новый компьютер. Установили УТМ - не запускется.
https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2023/11/4210fa635f7f10a05f285ead6ceee941.png
Пробовали перзаписывать RSA через ЛК ЕГАИС. Пробовали чистить утилитой DeleteRSA и заново записывали RSA через ЛК ЕГАИС. Ничего не помогает - ошибка та же. Логи "C:\UTM\transporter\l\transport_info.log" выслал на hotline@rutoken.ru.

Ответ от 2epif

  • 2epif
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Не работает УТМ

Добрый день! Переставили ключ ЭЦП 2.0 на новый компьютер. Установили УТМ - не запускется.  Ошибка при генерации ключа доступа "Сгенерирован RSA сертификат для места осуществления деятельности, которое не совпадает с текущим. Работа УТМ приостановлена. Для возобновления работы УТМ перевыпустите RSA сертификат c кпп: адрес: 658620 Алтайский край Завьяловский р-он с. Завьялово ул. Советская 131А"