Re: USB устройство не опознано
Герман19, добрый день!
Данное устройство подлежит гарантийной замене.
На почту, указанную при регистрации, направлено письмо с уточнением дополнительной информации.
#152 2023-04-10 18:59:14 (2023-04-10 18:59:48 отредактировано Jake)
Re: USB устройство не опознано
Добрый день! Красный рутокен перестал определятся. Неизвестное USB-устройство (сбой запроса дескриптора устройства). Код ошибки 43. Отправьте плиз инструкцию
Re: USB устройство не опознано
Включите рутокен с задней стороны системного блока или в другой порт ноутбука.
Также хорошо бы проверить питание usb порта (с помощью usb-тестера), при менее 4.5В токен определяться или подавать признаки жизни не будет.
Также и при работе через любые usb-хабы, у которых нет дополнительного источника питания.
Чем больше устройств будет подключено в хаб, тем меньше будет ток для каждого устройства.
Также визуальный осмотр на предмет отломанных выводов со стороны платы или продавленных пластин со стороны usb порта.
Остальные действия только для подготовленных пользователей или технических специалистов.
Я не сотрудник компании.
#154 2023-04-10 20:37:06 (2023-04-10 20:37:34 отредактировано Jake)
Re: USB устройство не опознано
Рутокен включал в разные USB и в разные порты usb-хаба и на разных компах. Результата нет
Re: USB устройство не опознано
Jake, добрый день!
Ответила на почту.
Re: USB устройство не опознано
Добрый день. Ситуация аналогичная. Прошу помощи. Есть ли какое то решение?
Re: USB устройство не опознано
shuezero, добрый день!
Написала на почту, указанную при регистрации.
Re: USB устройство не опознано
Добрый день! Вдруг перестали работать сегодня 2 флешки. Есть решение?
Re: USB устройство не опознано
eko32, добрый день!
Носители необходимо заменить по гарантии.
На почту, указанную при регистрации, направлено письмо с уточнением дополнительной информации.
Re: USB устройство не опознано
Та же проблема ключь получили в начале года.
Re: USB устройство не опознано
batrakovmu, добрый день!
Ответила на почту, указанную при регистрации.
Re: USB устройство не опознано
Добрый день . Перестал работать Рутокен. в диспетчере устройств - Система Windows остановила это устройство, так как оно сообщило о возникновении неполадок. (Код 43)
Сбой запроса дескриптора USB-устройства.
Причём при "танцах туда-сюда" он иногда определяется и работает нормально. Такая ситуация на 3 компьютерах бухгалтерии повторяется из раза в раз, компьютеры новые, моноблоки, все порты USB 3.0 , то работает то не работает , извлечение токена ТОЛЬКО с кнопки "Извлечь"
Заказали новые ключи, съездили в налоговую , проблема повторяется... не може же мы платить по 2000 каждый раз и тратить кучу времени на поездку в налоговую...
ПОМОГИТЕ!!!
Re: USB устройство не опознано
Shar32, добрый день!
Помогаю.
Написала на почту.
#164 2023-04-23 01:22:02 (2023-04-23 12:44:59 отредактировано Аннаerm)
Re: USB устройство не опознано
Добрый вечер! Уже у второй организации перестает работать рутокен. У Первой организации купили новый и сделали в налоговой новую подпись. Сегодня вторая компания накрылась. Уже 23 апреля, отчеты надо сдать 25 апреля, что за ерунда с этими рутокенами? Раньше можно было записывать на обычные флешки и проблем не было, а теперь не представляю что делать. Читала форум, вы высылаете возможное решение. Просьба прислать на почту, если что-то возможно сделать. Рутокен не горит и winda его не распознает. Рутокен приобретен в декабре.
В общем как у большинства, проверили на USB 3.0 перестал работать, а на 2.0 работает. Как выходить из положения, если почти везде 3.0..... может у вас есть решение?
Re: USB устройство не опознано
Добрый день. Очередной раз вышел из строя токен, продавец снова обещает по гарантии заменить его, уже в 4й раз! Время сдавать отчётность... в налоговой очередь как в мавзолей. Разве это приемлемо выпускать продукцию такого качества? Если нет возможность делать качественно, то хотя бы посоветуйте какие танцы с бубном нужно делать, чтобы продлить жизнь токену.
И ещё вопрос, вы как производитель, какую ответственность несёте за свой товар?