Где взять PUK

Добрый день. При попытке активировать ЭЦП через Документооборот от Сбербанка просит ввести PUK (после неправильного ввода пароля).
Стандартный админский пароль 87654321 не срабатывает.
При этом в Панели управления Рутокен никаких проблем не наблюдается - стандартный пароль работает.
Подскажите пжлст:
1) Где взять запрашиваемый PUK
2) Запрашиваемые пароли - от рутокена? Или используется ещё какая-то дополнительная система?
Спасибо.
https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2022/10/b839d7a3b93702654898f82577c63292.png

Re: Где взять PUK

Tatyana Evseeva, добрый день!

В случае с ключами ФКН, PIN и PUK задаются при генерации ключей электронной подписи и он может отличаться от значений по умолчанию. Его может знать только тот, кто генерировал ключи.

Подскажите, пожалуйста, где вы получали электронную подпись?

Re: Где взять PUK

Сам токен покупала в https://cryptostore.ru Они сказали, что PUK на токен 2.0 не предусмотрен.
Сертификат на подпись получила в Сбербанке.
Ни там не там никаких PIN и PUK не давали.
Подскажите, к кому из них нужно обратиться?

Re: Где взять PUK

Tatyana Evseeva, добрый день!

Отправьте нам пожалуйста (можно на hotline@rutoken.ru):
1. Скриншот окна Информации с вкладки "Администрирование" Панели Управления Рутокен для Windows
2. Результат (отчет) тестирования контейнера в КриптоПро CSP.

Re: Где взять PUK

Спасибо. Направила на электронную почту.

Re: Где взять PUK

У меня такая же проблема. Не пользовался токеном пару недель,воткнул и он мне сразу после введения пинкода просит PUK -код, говорит якобы пин код неправильный и все попытки исчерпаны

Re: Где взять PUK

Здравствуйте! Та же проблема, какое решение в итоге ?

Re: Где взять PUK

Здравствуйте Алексей Кулагин.
Попробуйте ввести значения PIN-кодов на Рутокен по умолчанию
PIN-код пользователя - 12345678
PIN-код администратора (PUK) - 87654321
Воспользуйтесь инструкцией из нашей Базы Знаний.

(2024-04-18 22:07:42 отредактировано gshipilova)

Re: Где взять PUK

Здравствуйте, та же самая проблема, все перебробывыла, разблокировка не помогает, система запрашивает фкН PUK.
как восстановить работоспособность?
По инструкции проходила, пароль меняла, но он тоже не подходит,осталось пару попыток

Re: Где взять PUK

Здравствуйте, gshipilova,
ФКН пароли задаются пользователем в Криптопро CSP, при создании самой электронной подписи, и эти значения отличаются от PIN-кодов, установленных к самому носителю Рутокен.
PIN-коды можно проверить и изменить в "Панели управления Рутокен", а ФКН пароли можно изменить только в программе Криптопро CSP.

Re: Где взять PUK

Пришлите, пожалуйста, где конкретно менять эти пароли, в инструментах не нашла изменения ФКН паролей, либо пропишите, пожалуйста, путь. Спасибо!

Re: Где взять PUK

gshipilova, в программе "Инструменты Криптопро", нажав кнопку Показать расширенные и выбрав Управление носителями можно Изменить пароль носителя.
Более подробную информацию по данному вопросу вы можете уточнить в технической поддержке компании Криптопро.