Вы не авторизованы. Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.
Форум Рутокен → Техническая поддержка пользователей → Где взять PUK
Страницы 1
Чтобы отправить ответ, нужно авторизоваться или зарегистрироваться
Добрый день. При попытке активировать ЭЦП через Документооборот от Сбербанка просит ввести PUK (после неправильного ввода пароля).
Стандартный админский пароль 87654321 не срабатывает.
При этом в Панели управления Рутокен никаких проблем не наблюдается - стандартный пароль работает.
Подскажите пжлст:
1) Где взять запрашиваемый PUK
2) Запрашиваемые пароли - от рутокена? Или используется ещё какая-то дополнительная система?
Спасибо.
Tatyana Evseeva, добрый день!
В случае с ключами ФКН, PIN и PUK задаются при генерации ключей электронной подписи и он может отличаться от значений по умолчанию. Его может знать только тот, кто генерировал ключи.
Подскажите, пожалуйста, где вы получали электронную подпись?
Сам токен покупала в https://cryptostore.ru Они сказали, что PUK на токен 2.0 не предусмотрен.
Сертификат на подпись получила в Сбербанке.
Ни там не там никаких PIN и PUK не давали.
Подскажите, к кому из них нужно обратиться?
Tatyana Evseeva, добрый день!
Отправьте нам пожалуйста (можно на hotline@rutoken.ru):
1. Скриншот окна Информации с вкладки "Администрирование" Панели Управления Рутокен для Windows
2. Результат (отчет) тестирования контейнера в КриптоПро CSP.
Спасибо. Направила на электронную почту.
У меня такая же проблема. Не пользовался токеном пару недель,воткнул и он мне сразу после введения пинкода просит PUK -код, говорит якобы пин код неправильный и все попытки исчерпаны
Здравствуйте! Та же проблема, какое решение в итоге ?
Здравствуйте Алексей Кулагин.
Попробуйте ввести значения PIN-кодов на Рутокен по умолчанию
PIN-код пользователя - 12345678
PIN-код администратора (PUK) - 87654321
Воспользуйтесь инструкцией из нашей Базы Знаний.
Здравствуйте, та же самая проблема, все перебробывыла, разблокировка не помогает, система запрашивает фкН PUK.
как восстановить работоспособность?
По инструкции проходила, пароль меняла, но он тоже не подходит,осталось пару попыток
Здравствуйте, gshipilova,
ФКН пароли задаются пользователем в Криптопро CSP, при создании самой электронной подписи, и эти значения отличаются от PIN-кодов, установленных к самому носителю Рутокен.
PIN-коды можно проверить и изменить в "Панели управления Рутокен", а ФКН пароли можно изменить только в программе Криптопро CSP.
Страницы 1
Чтобы отправить ответ, нужно авторизоваться или зарегистрироваться
Форум Рутокен → Техническая поддержка пользователей → Где взять PUK
