Где взять PUK

Добрый день. При попытке активировать ЭЦП через Документооборот от Сбербанка просит ввести PUK (после неправильного ввода пароля).
Стандартный админский пароль 87654321 не срабатывает.
При этом в Панели управления Рутокен никаких проблем не наблюдается - стандартный пароль работает.
Подскажите пжлст:
1) Где взять запрашиваемый PUK
2) Запрашиваемые пароли - от рутокена? Или используется ещё какая-то дополнительная система?
Спасибо.
https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2022/10/b839d7a3b93702654898f82577c63292.png

Re: Где взять PUK

Tatyana Evseeva, добрый день!

В случае с ключами ФКН, PIN и PUK задаются при генерации ключей электронной подписи и он может отличаться от значений по умолчанию. Его может знать только тот, кто генерировал ключи.

Подскажите, пожалуйста, где вы получали электронную подпись?

Re: Где взять PUK

Сам токен покупала в https://cryptostore.ru Они сказали, что PUK на токен 2.0 не предусмотрен.
Сертификат на подпись получила в Сбербанке.
Ни там не там никаких PIN и PUK не давали.
Подскажите, к кому из них нужно обратиться?

Re: Где взять PUK

Tatyana Evseeva, добрый день!

Отправьте нам пожалуйста (можно на hotline@rutoken.ru):
1. Скриншот окна Информации с вкладки "Администрирование" Панели Управления Рутокен для Windows
2. Результат (отчет) тестирования контейнера в КриптоПро CSP.

Re: Где взять PUK

Спасибо. Направила на электронную почту.

Re: Где взять PUK

У меня такая же проблема. Не пользовался токеном пару недель,воткнул и он мне сразу после введения пинкода просит PUK -код, говорит якобы пин код неправильный и все попытки исчерпаны

Re: Где взять PUK

Здравствуйте! Та же проблема, какое решение в итоге ?

Re: Где взять PUK

Здравствуйте Алексей Кулагин.
Попробуйте ввести значения PIN-кодов на Рутокен по умолчанию
PIN-код пользователя - 12345678
PIN-код администратора (PUK) - 87654321
Воспользуйтесь инструкцией из нашей Базы Знаний.