Re: USB устройство не опознано

Николай Киблицкий, я работаю с одновременно с 4 аналогичными токенами Рутокен на одном и том же ПК, три из них приобретены в мае и работают отлично до сих пор со всеми портами USB. Этот же токен, приобретенный в декабре, вышел из строя за две недели использования. В этом случае тоже можно говорить о проблемах с входным напряжением питания?

Re: USB устройство не опознано

Димитрий пишет:

В этом случае тоже можно говорить о проблемах с входным напряжением питания?

Да, именно токены недавних партий подвержены такой проблеме. Если устройство не определяется более чем на одном компьютере, Компания Актив производит замену такого устройства на новое аналогичное.

(2023-01-26 10:11:11 отредактировано Zenw1e)

Re: USB устройство не опознано

Добрый день!
Точно такая же "беда" с этими Rutoken Lite.
Организация №1:
Сначала приобрели белый Rutoken Lite с надписью "ITCOM", его отвезли в ФНС, на него записали ЭЦП, неделю он поработал потом перестал, обменяли на такой же по гарантии, пока работает.
Далее - организация №2 - приобрели такой же белый Rutoken Lite с надписью "ITCOM", неделю поработал и перестал определяться на двух ПК (устройство USB не опознано), на этих ПК USB 2.0 порты, но работает чудом на третьем, где USB 3.0, сдали назад в магазин, купили другой (красный) но тоже Rutoken Lite и через 10 дней ситуация опять точь-в-точь повторяется, на двух ПК (устрйство USB не опознано), на третьем USB 3.0 все работает.
Как такое возможно?
Можно ли где-нибудь купить и использовать Rutoken ЭЦП 2.0, Rutoken S (только не lite) для записи ЭЦП в ФНС?

Re: USB устройство не опознано

Здравствуйте Zenw1e, ответил вам на почту указанную при регистрации.

Re: USB устройство не опознано

Здравствуйте,
Скажите, если Рутокен вставлять в порт в самом компьютере/системном блоке (без использования удлинителя, кабеля, хаба) то там нет напряжения 6 Вольт, и это безопасно для Рутокена?

Re: USB устройство не опознано

Здравствуйте Qwel.
По нашим наблюдениям, проблема описанная в этой ветке возникает при подключении/отключении токена к порту USB c входным напряжением питания, превышающем 6 Вольт. При этом стандарт USB предусматривает разброс 4.5В-5.5В.

Re: USB устройство не опознано

Приобрел РУТОКЕН в Ozon сегодня не один сервис не увидел его. Переустановка дайвера не помогла.  В разделе «Устройство и принтеры» рутокен не определяется, но есть «Неизвестное USB-устройство (сбой запроса дескриптора устройства)». Подскажите, что надо сделать?

Re: USB устройство не опознано

Добрый день, Nik!
Ответили Вам на почту, указанную при регистрации.

Re: USB устройство не опознано

Здравствуйте, в конце 2022 года приобрели рутокен красный 1С, пару дней назад появилась проблема устройство не опознано, ИД оборудования USB\DEVICE_DESCRIPTOR_FAILURE в свойствах устройства, Система Windows остановила это устройство, так как оно сообщило о возникновении неполадок. (Код 43)
Сбой запроса дескриптора USB-устройства, предположение токен вышел из строя, проверили на разных пк, windows 7 и 10, ждем обратной связи, может как то поможете, спасибо.

Re: USB устройство не опознано

Здравствуйте Азат, ответил вам на почту указанную при регистрации.

Re: USB устройство не опознано

Купили Рутокен Lite s/n 1096176090 отработали 3 дня рутокен сдох с той же ошибкой что и выше писали
Сбой запроса дескриптора USB-устройства Рутокен

Re: USB устройство не опознано

A_34, добрый день!
Ответили на почту, указанную при регистрации.

Re: USB устройство не опознано

Добрый день. У меня такая же ситуация, как у многих.
Рутокен Lite, куплен в конце декабря 2022, прошит в ФНС 09.01.23
Сегодня (спустя менее 2 месяцев), USB устройство не опознано, ошибка 43.
Попробовал на 4х компьютерах, на которых раньше работало, теперь везде ошибка.

Что делать? Пришлите, пожалуйста, и мне инструкцию по действиям...

Re: USB устройство не опознано

Александр С, добрый день!
Ответили на почту, указанную при регистрации.

Re: USB устройство не опознано

Здравствуйте!
Возникла такая же проблема, пробовали на разных компьютерах с разной версией Windows. Что делать?

Система Windows остановила это устройство, так как оно сообщило о возникновении неполадок. (Код 43)

Сбой запроса дескриптора USB-устройства.