Вы не авторизованы. Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.
Форум Рутокен переведен в режим «только для чтения».
Все существующие темы и решение вопросов остаются доступными для просмотра и поиска.
Для получения технической поддержки, пожалуйста, используйте следующие каналы связи:
Электронная почта: hotline@rutoken.ru
Телефон: +7 (495) 925-77-90
Форум Рутокен → Техническая поддержка пользователей → USB устройство не опознано
Страницы Назад 1 2 3 4 … 17 Далее
Чтобы отправить ответ, нужно авторизоваться или зарегистрироваться
Николай Киблицкий, я работаю с одновременно с 4 аналогичными токенами Рутокен на одном и том же ПК, три из них приобретены в мае и работают отлично до сих пор со всеми портами USB. Этот же токен, приобретенный в декабре, вышел из строя за две недели использования. В этом случае тоже можно говорить о проблемах с входным напряжением питания?
В этом случае тоже можно говорить о проблемах с входным напряжением питания?
Да, именно токены недавних партий подвержены такой проблеме. Если устройство не определяется более чем на одном компьютере, Компания Актив производит замену такого устройства на новое аналогичное.
Добрый день!
Точно такая же "беда" с этими Rutoken Lite.
Организация №1:
Сначала приобрели белый Rutoken Lite с надписью "ITCOM", его отвезли в ФНС, на него записали ЭЦП, неделю он поработал потом перестал, обменяли на такой же по гарантии, пока работает.
Далее - организация №2 - приобрели такой же белый Rutoken Lite с надписью "ITCOM", неделю поработал и перестал определяться на двух ПК (устройство USB не опознано), на этих ПК USB 2.0 порты, но работает чудом на третьем, где USB 3.0, сдали назад в магазин, купили другой (красный) но тоже Rutoken Lite и через 10 дней ситуация опять точь-в-точь повторяется, на двух ПК (устрйство USB не опознано), на третьем USB 3.0 все работает.
Как такое возможно?
Можно ли где-нибудь купить и использовать Rutoken ЭЦП 2.0, Rutoken S (только не lite) для записи ЭЦП в ФНС?
Здравствуйте Zenw1e, ответил вам на почту указанную при регистрации.
Здравствуйте,
Скажите, если Рутокен вставлять в порт в самом компьютере/системном блоке (без использования удлинителя, кабеля, хаба) то там нет напряжения 6 Вольт, и это безопасно для Рутокена?
Здравствуйте Qwel.
По нашим наблюдениям, проблема описанная в этой ветке возникает при подключении/отключении токена к порту USB c входным напряжением питания, превышающем 6 Вольт. При этом стандарт USB предусматривает разброс 4.5В-5.5В.
Приобрел РУТОКЕН в Ozon сегодня не один сервис не увидел его. Переустановка дайвера не помогла. В разделе «Устройство и принтеры» рутокен не определяется, но есть «Неизвестное USB-устройство (сбой запроса дескриптора устройства)». Подскажите, что надо сделать?
Добрый день, Nik!
Ответили Вам на почту, указанную при регистрации.
Здравствуйте, в конце 2022 года приобрели рутокен красный 1С, пару дней назад появилась проблема устройство не опознано, ИД оборудования USB\DEVICE_DESCRIPTOR_FAILURE в свойствах устройства, Система Windows остановила это устройство, так как оно сообщило о возникновении неполадок. (Код 43)
Сбой запроса дескриптора USB-устройства, предположение токен вышел из строя, проверили на разных пк, windows 7 и 10, ждем обратной связи, может как то поможете, спасибо.
Здравствуйте Азат, ответил вам на почту указанную при регистрации.
Купили Рутокен Lite s/n 1096176090 отработали 3 дня рутокен сдох с той же ошибкой что и выше писали
Сбой запроса дескриптора USB-устройства Рутокен
A_34, добрый день!
Ответили на почту, указанную при регистрации.
Добрый день. У меня такая же ситуация, как у многих.
Рутокен Lite, куплен в конце декабря 2022, прошит в ФНС 09.01.23
Сегодня (спустя менее 2 месяцев), USB устройство не опознано, ошибка 43.
Попробовал на 4х компьютерах, на которых раньше работало, теперь везде ошибка.
Что делать? Пришлите, пожалуйста, и мне инструкцию по действиям...
Александр С, добрый день!
Ответили на почту, указанную при регистрации.
Здравствуйте!
Возникла такая же проблема, пробовали на разных компьютерах с разной версией Windows. Что делать?
Система Windows остановила это устройство, так как оно сообщило о возникновении неполадок. (Код 43)
Сбой запроса дескриптора USB-устройства.
Страницы Назад 1 2 3 4 … 17 Далее
Чтобы отправить ответ, нужно авторизоваться или зарегистрироваться
Форум Рутокен → Техническая поддержка пользователей → USB устройство не опознано
