241

Re: USB устройство не опознано

Здравствуйте, R0mchic,
данный Рутокен вышел из строя, заменить неисправный носитель Рутокен по гарантии вы можете в той компании в которой вы его приобретали. Можете сообщить им, что производитель признал неисправность устройства.

242

Re: USB устройство не опознано

Добрый день!
До отпуска всё работало. После отпуска система перестала видеть рутокен. При установки в usb-порт ПК и ноутбука (Win10 и 11) на рутокене нет никакой индикации. Соответственно, работать ни с "Моё дело", ни с ФНС не получается. Что делать?

243

Re: USB устройство не опознано

и потом снова ехать в ФНС и его регистрировать? Учитывая реальности нашего гарантийного сервиса проще купить новый...(((

244

Re: USB устройство не опознано

я не R0mchic

245

Re: USB устройство не опознано

и потом снова ехать в ФНС и его регистрировать? Учитывая реальности нашего гарантийного сервиса проще купить новый...(((

Фатеева Светлана пишет:

Здравствуйте, R0mchic,
данный Рутокен вышел из строя, заменить неисправный носитель Рутокен по гарантии вы можете в той компании в которой вы его приобретали. Можете сообщить им, что производитель признал неисправность устройства.

Вы это мне ответили? но я не R0mchic...

246

Re: USB устройство не опознано

filan.
Уточните, пожалуйста, какой модели Рутокен вы используете?
Пришлите скриншот окна "Диспетчер устройств Windows" с раскрытой веткой "Устройства чтения смарт-карт" и подключенным Рутокеном.

247

Re: USB устройство не опознано

Можно прислать рекомендации по решению проблемы? Ошибка 43 (не определяется исключительно на 1ПК из 4). Драйвера рутокена были удалены утилитой, остальные обновлены. Все варианты  с электропитанием перепробовал. При неполном подключении токена в юсб порт диод мигает (как и при полном подключении через хаб).

248

Re: USB устройство не опознано

Добрый день. При включении рутокена, индикатор не моргает. Компьютер выдаёт ошибку USB устройство не опознано. Диспетчер устройств пишет Система Windows остановила это устройство, так как оно сообщило о возникновении неполадок. (Код 43)
Сбой запроса дескриптора USB-устройства.
Вчера всё работало.

249

Re: USB устройство не опознано

Здравствуйте, katena.gorbuleva.
Уточните, пожалуйста, какую модель Рутокен вы используете?
Во всех USB-портах воспроизводится ошибка или нет? На другом компьютере воспроизводится ошибка или нет?

250

Re: USB устройство не опознано

Нам похоже тоже попался бракованный Рутокен Lite (корпус прозрачный, плата красная).
При подключении индикатор не загорается и появляется ошибка, описанная на предыдущих 17 страницах.
Рутокен проверялся на нескольких ПК - на всех не работает.

Система Windows остановила это устройство, так как оно сообщило о возникновении неполадок. (Код 43)
Сбой запроса дескриптора USB-устройства.

https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2025/02/f72afecb4e0349b5927819de27903131.png

251

Re: USB устройство не опознано

Здравствуйте, Andrey029.
Если носитель определяется на нескольких ПК в разных USB-портах с одинаковой ошибкой "Сбой запроса дескриптора устройства", то скорее всего он вышел из строя и носитель необходимо заменить на новый.
Заменить такой неисправный носитель Рутокен по гарантии вы можете в той компании, в которой вы его приобретали.

252

Re: USB устройство не опознано

Здравствуйте, Фатеева Светлана.

Фатеева Светлана пишет:

Заменить такой неисправный носитель Рутокен по гарантии вы можете в той компании, в которой вы его приобретали.

- этой компании больше нет, соответственно, в неё обратиться не могу.

253

Re: USB устройство не опознано

Andrey029, уточните, как давно приобретали ваш токен?

254

Re: USB устройство не опознано

Здравствуйте.
Приобрели Рутокен лайт 28.02.2023.
Работал нормально на разных компьютерах.
А тут вдруг на двух компьютерах возникла ошибка, пишет, что устройство USB не опознано.
Вставила в другой порт, токен загорелся, но в панели Рутокен не появился.
Затем, после перезагрузки, опять перестал гореть.
Подскажите, что может быть не так? На другом компьютере работает.

255

Re: USB устройство не опознано

ПИК, здравствуйте.
Приложите, пожалуйста, скриншот вкладки Информация и Панели управления Рутокен.