Вы не авторизованы. Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.
Форум Рутокен → Техническая поддержка пользователей → USB устройство не опознано
Чтобы отправить ответ, нужно авторизоваться или зарегистрироваться
Здравствуйте, R0mchic,
данный Рутокен вышел из строя, заменить неисправный носитель Рутокен по гарантии вы можете в той компании в которой вы его приобретали. Можете сообщить им, что производитель признал неисправность устройства.
Добрый день!
До отпуска всё работало. После отпуска система перестала видеть рутокен. При установки в usb-порт ПК и ноутбука (Win10 и 11) на рутокене нет никакой индикации. Соответственно, работать ни с "Моё дело", ни с ФНС не получается. Что делать?
и потом снова ехать в ФНС и его регистрировать? Учитывая реальности нашего гарантийного сервиса проще купить новый...(((
я не R0mchic
и потом снова ехать в ФНС и его регистрировать? Учитывая реальности нашего гарантийного сервиса проще купить новый...(((
Здравствуйте, R0mchic,
данный Рутокен вышел из строя, заменить неисправный носитель Рутокен по гарантии вы можете в той компании в которой вы его приобретали. Можете сообщить им, что производитель признал неисправность устройства.
Вы это мне ответили? но я не R0mchic...
filan.
Уточните, пожалуйста, какой модели Рутокен вы используете?
Пришлите скриншот окна "Диспетчер устройств Windows" с раскрытой веткой "Устройства чтения смарт-карт" и подключенным Рутокеном.
Можно прислать рекомендации по решению проблемы? Ошибка 43 (не определяется исключительно на 1ПК из 4). Драйвера рутокена были удалены утилитой, остальные обновлены. Все варианты с электропитанием перепробовал. При неполном подключении токена в юсб порт диод мигает (как и при полном подключении через хаб).
Добрый день. При включении рутокена, индикатор не моргает. Компьютер выдаёт ошибку USB устройство не опознано. Диспетчер устройств пишет Система Windows остановила это устройство, так как оно сообщило о возникновении неполадок. (Код 43)
Сбой запроса дескриптора USB-устройства.
Вчера всё работало.
Здравствуйте, katena.gorbuleva.
Уточните, пожалуйста, какую модель Рутокен вы используете?
Во всех USB-портах воспроизводится ошибка или нет? На другом компьютере воспроизводится ошибка или нет?
Нам похоже тоже попался бракованный Рутокен Lite (корпус прозрачный, плата красная).
При подключении индикатор не загорается и появляется ошибка, описанная на предыдущих 17 страницах.
Рутокен проверялся на нескольких ПК - на всех не работает.
Система Windows остановила это устройство, так как оно сообщило о возникновении неполадок. (Код 43)
Сбой запроса дескриптора USB-устройства.
Здравствуйте, Andrey029.
Если носитель определяется на нескольких ПК в разных USB-портах с одинаковой ошибкой "Сбой запроса дескриптора устройства", то скорее всего он вышел из строя и носитель необходимо заменить на новый.
Заменить такой неисправный носитель Рутокен по гарантии вы можете в той компании, в которой вы его приобретали.
Здравствуйте, Фатеева Светлана.
Заменить такой неисправный носитель Рутокен по гарантии вы можете в той компании, в которой вы его приобретали.
- этой компании больше нет, соответственно, в неё обратиться не могу.
Andrey029, уточните, как давно приобретали ваш токен?
Здравствуйте.
Приобрели Рутокен лайт 28.02.2023.
Работал нормально на разных компьютерах.
А тут вдруг на двух компьютерах возникла ошибка, пишет, что устройство USB не опознано.
Вставила в другой порт, токен загорелся, но в панели Рутокен не появился.
Затем, после перезагрузки, опять перестал гореть.
Подскажите, что может быть не так? На другом компьютере работает.
ПИК, здравствуйте.
Приложите, пожалуйста, скриншот вкладки Информация и Панели управления Рутокен.
Чтобы отправить ответ, нужно авторизоваться или зарегистрироваться
Форум Рутокен → Техническая поддержка пользователей → USB устройство не опознано