Re: USB устройство не опознано
varvara.kohan, добрый день!
Ответила на почту, указанную при регистрации.
Re: USB устройство не опознано
ГК Автоинвест, добрый день!
Написала в почту уточнения.
Re: USB устройство не опознано
Здравствуйте ГК Автоинвест.
Уточните, пожалуйста, какой модели Рутокен вы используете? Узнать модель Рутокен можно по инструкции.
Пришлите скриншот окна "Диспетчер устройств Windows" с раскрытой веткой "Устройства чтения смарт-карт" и подключенным Рутокеном.
Re: USB устройство не опознано
Модель 1000
Re: USB устройство не опознано
Добрый день, аналогичная многим проблема, красный RuToken Lite. При подключении к ПК (пробовал разные порты, разные ПК) опознаётся как сбой запроса дескриптора (ошибка 43), индикатор не горит. Какие можно предпринять действия?
Re: USB устройство не опознано
o.knv, добрый день!
Данное устройство необходимо заменить.
На почту, указанную при регистрации направила Вам письмо.
Re: USB устройство не опознано
Мы заказывали 10-ть флешек в Тензоре и в ДНС, работают уже пару месяцев, на текущий момент все в норме, надо посмотреть серийные номера у вылетающих флешек, так можно будет понять какая партия битая.
Ошибка стандартного драйвера в профильной теме была в частном случае.
Я не сотрудник компании.
Re: USB устройство не опознано
felix2604, добрый день!
По состоянию на начало 2023 года все найденные особенности функционирования устройств Рутокен, потенциально способные привести к отказам токенов – были полностью устранены.
Еще раз приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Re: USB устройство не опознано
Добрый день!
Модель устройства POCC RU 01 3753 1000. При подключении к компьютеру выдает Неизвестное USB-устройство (сбой запроса дескриптора устройства) код 43. Пробовали на 8 компьютерах, так же не по одному разу вытаскивали и обратно вставляли, результат одинаковый. Токен работал где то пол года без проблем. Что делать в данном случае?
Re: USB устройство не опознано
Здравствуйте Ck3tch.
Ваш Рутокен вышел из строя.
Заменить неисправный носитель Рутокен по гарантии вы можете в той компании в которой вы его приобретали.
Re: USB устройство не опознано
Напишу в эту тему:
Рутокен Лайт, новый, при подключении появилось сообщение об ошибке "USB-устройство не опознано", при этом мышь и клавиатура работали прекрасно.
Системный блок старый, системная плата 2013 г.в. Проблема была парных разъёмах USB на системной плате, после замены разъёмов на системной плате токен начал определяться и работать корректно.
Я не сотрудник компании.
Re: USB устройство не опознано
Благодарю Елену Андрианову, которая помогла оперативно решить вопрос с гарантийной заменой Рутокен Лайт. Огромное спасибо за помощь!
Re: USB устройство не опознано
Добрый день, не могли бы вы выслать инструкцию на почту.
Re: USB устройство не опознано
Здравствуйте s.ivanov.
Уточните, пожалуйста, какой модели Рутокен вы используете? Узнать модель Рутокен можно по инструкции.
Опишите подробнее с какой именно проблемой вы столкнулись? Приложите скриншоты.
Re: USB устройство не опознано
флейшка синяя
1000 1093958666